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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR のワークフォース最適化 でのコーチングの設定

# HR のワークフォース最適化 でのコーチングの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントのスキルを管理し、完了したタスクの品質を評価します。予測インテリジェンスを使用して、エージェントにスキルを推奨します。内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。
* **[HR のワークフォース最適化 の \[コーチングの概要\] タブに表示するインジケーターを設定します。](Uodeg9HXDUHBnRR6BmHyJw)**   
  システムプロパティを追加して、 コーチング アプリケーションの \[コーチング の概要\] タブに目的のインジケーターを表示します。
* **[HR のワークフォース最適化 のスキル予測の設定](https://www.servicenow.com/docs/ZokDm2ALRC2RCg4FRTTZ0Q)**   
  エージェントがケース解決に使用したスキルに基づいてスキルデータを収集します。類似のオープンケースを解決するため、教師あり学習を使用して、これらのスキルをエージェントに推奨します。ケース解決にスキルを使用する方法のパターンを解明し、教師なし学習を使用してエージェントにスキルを推奨することもできます。
* **[HR のワークフォース最適化 の \[ラーニング\] タブに表示するリストメニューの設定](kILHYtQbQmZr1N1pj8ki9w)**   
  HR のワークフォース最適化 の の コーチングアプリケーションでリストまたはリストのカテゴリを追加すると、ラーニングのコーチングのリストメニューを変更できます。

**関連概念**   

* [HR のワークフォース最適化 ドメインセパレーション](https://www.servicenow.com/docs/6zkM90_DYZTpfVddi~s4ow "HR のワークフォース最適化 ではドメインセパレーションがサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。")
* [HR のワークフォース最適化 のスケジュールの設定](https://www.servicenow.com/docs/3E25rOCHA2O1r7oVjEwS~Q "チームカレンダーを使用してイベントを管理します。スケジュール計画、シフト計画、イベントカテゴリ、およびイベントタイプを作成します。")
* [HR のワークフォース最適化 の Teams の設定](https://www.servicenow.com/docs/iWXwRBSm7NNGZyXrGpyR3A "チームをアサイン先グループに整理し、それらのグループのレポートを作成することで、チームのパフォーマンスを可視化できます。")
* [HR のワークフォース最適化 での Demand Forecast の設定](https://www.servicenow.com/docs/UZ9BktdQss~vowoNi3uzuw "収集するデータを構成し、Demand Forecast を使用して予測パラメーターを変更し、手動調整を行います。")  
**関連タスク**   

* [HR のワークフォース最適化 のアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/Y9pVuMIh7IYVBHpOD5CgHA "HR のワークフォース最適化 ソリューションは高度にモジュール化されており、マネージャーワークスペースでスケジューリング、コーチング、および Teams アプリケーションなどの幅広い機能を提供します。Configurable Workspace (sn_hr_wfo_workspa) プラグインは、他のすべての依存プラグインをアクティブ化して、ユーザーが HR のワークフォース最適化 の スケジューリング、コーチング、および Teams アプリケーションにアクセスできるようにします。")