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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# カスタム構成

# ユニバーサル要求でのカスタム構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

転送とステータスマッピングは、すべてのベースシステムの HR 状況に対して事前設定されています。これらの構成は、カスタム状況がある場合にのみ実行してください。

## 始める前に

必要なロール：sn_hr_core.admin

## このタスクについて

COE (センターオブエクセレンス) を作成した場合は、サービス構成、ステータスマッピング、および転送構成も作成します。予測インテリジェンスプラグインを有効にしている場合は、「 [アサイン先グループを予測するための分類ソリューションのトレーニング](https://www.servicenow.com/docs/UP23_Plx19UhSmbuRhJ6Kw "ユニバーサル要求の分類ソリューション定義をトレーニングし、簡単な説明を使用してアサイン先グループを識別および予測して、ユニバーサル要求に関連するサービスレベルチケットを作成します。")」を参照してサービスアサイン先グループを構成します。

## 手順

1. 移動先 すべてユニバーサル要求アドミニストレーション.
2. ユニバーサル要求 のサービスセットとサービスを作成します。
3. サービスセットとサービスのアサイン先グループをアサインします。
4. UR ユーザーへのロールのアサイン
5. カスタム状況をユニバーサル要求状況にマップします。  
   次の図は、デフォルトのステータスマッピングの例です。HR ケースの \[停止\]、\[作業中\]、および \[承認待ち\] 状況は、ユニバーサル要求の \[処理中\] 状況にマップされます。

6. HR ケースのカスタム状況の転送構成を設定します。  
   この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。

   HR ケースが解決ありで転送されている場合、HR ケースのステータスは自動的に \[承認待ち\] に変更されます。HR ケースが解決なしで転送されている場合、HR ケースのステータスは自動的に \[未完了でクローズ\] に変更されます。
7. HR サービスに固有のレコードプロデューサーを作成します。  
   レコードプロデューサーは、エンドユーザーがタスクベースのレコードをサービスカタログから作成できる、特定のタイプのカタログアイテムです。レコードプロデューサーで \[ユニバーサル要求を作成 (Create Universal Request)\] チェックボックスをオンにすると、そのレコードプロデューサーから作成された HR ケースによってユニバーサル要求レコードが自動的に作成されます。

   \[一般照会\] HR サービスのレコードプロデューサーの例を次に示します。ユーザーがカタログアイテムを \[一般照会\] として選択し、チケットを作成すると、ユニバーサル要求が自動的に作成され、その HR ケースに関連付けられます。