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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - Employee


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# ゲストユーザーとしての Microsoft Teams チャットのインポート

# ゲストユーザーとしての Microsoft Teams チャットのインポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ゲストユーザーとして外部組織のユーザーとの Microsoft Teams チャットをインポートします。

## 始める前に

必要なロール：agent

## このタスクについて

この手順は、ServiceNow® クラシックユーザーインターフェイスを使用して行います。ワークスペースで実行する同じ手順の詳細については、「[エージェントワークスペースからのメッセージのインポート](https://www.servicenow.com/docs/OtnbiccLKc~M6kZwABdbkw "ユーザーとの会話をエージェントワークスペースからインポートし、[コメント] に追加して、ServiceNow にすべての重要なメッセージを保存することができます。")」を参照して ください。

ゲストがチャットをインポートするときに、添付ファイルはレコードにアップロードされません。添付ファイルは Microsoft OneDrive アプリケーションのファイルへのリンクとして表示されます。

## 手順

1. Microsoft Teams を起動します。
2. 移動先 ServiceNow for Microsoft Teams従業員センター自分の要求.
3. ServiceNow インスタンスで処理するチケットを開きます。
4. \[Microsoft Teams からメッセージをインポート\] を選択します。
5. \[Microsoft Teams からメッセージをインポート\] フォームで \[会話を表示 (Show conversations)\] リストを選択し、表示する会話を決定します。
   * レコードに対して作成されたすべての会話を表示するには、\[このレコードから開始されました\] を選択します。
   * ログインしたエージェントに関連するすべての会話を表示するには、\[このレコードから開始されました\] を選択します。
   {#import-chat-as-guest-user__choices_qdp_cgw_g5b}
6. \[会話を選択 (Select a conversaion)\] リストを選択し、インポートするメッセージ、ファイル、および画像を選択します。
7. \[Microsoft Teams からメッセージをインポート\] フォームで \[以下としてメッセージをインポート (Import messages as)\] リストを選択し、インポートされたメッセージを付加する位置を選択します。
   * インポートしたメッセージを \[追加コメント\] フィールドに追加して、お客様がメッセージを表示できるようにするには、\[追加コメント\] を選択します。
   * インポートしたメッセージを \[作業メモ\] フィールドに追加して、メッセージを内部で保持するには、\[作業メモ\] を選択します。
   {#import-chat-as-guest-user__choices_tpd_cqw_g5b}
8. \[インポート\] を選択します。