--- sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 職場のナレッジ管理 # 職場のナレッジ管理 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 職場アドミニストレーターは、従業員向けのナレッジベース記事を作成できます。記事では、職場の最新情報、セルフヘルプ、トラブルシューティングなどの職場サービスについての情報を従業員に提供します。 ワークプレイスサービスデリバリ アプリケーションでは、ナレッジベース記事を作成し、wiki ページまたは HTML ページとして表示できます。ワークプレイスサービスデリバリ ナレッジ管理 は ServiceNow AI Platform ナレッジ管理 と同じです。詳細については、「[Configuring Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-knowledge-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_pgh_nfg_h1c} ナレッジベース記事では、次のアクションを実行できます。 * 記事を公開して従業員が利用できるようにします。 * 必要に応じて、いつでも記事を更新します。 * 記事が不要になった場合は、記事を廃止します。 * 必要に応じて、廃止された記事を再公開します。 * 記事を削除します。 {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_qby_k3l_jyb} ナレッジベース記事は、作成されると次のワークフローを経ます。 * ドラフト * レビュー * 公開済み * 廃止待ち * 廃止 {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_vqx_c3l_jyb} 添付ファイルを追加し、従業員が添付ファイルを個別に表示できるようにすることができます。ナレッジベース記事が短期間だけ重要な内容の場合は、ナレッジベース記事の終了日を指定できます。{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_sgh_nfg_h1c} ナレッジベース記事はいつでも表示および更新できます。公開済みの記事、未公開の記事、および廃止された記事を個別に表示できます。必要に応じて、記事を再公開することもできます。{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_tgh_nfg_h1c} * **[職場のナレッジベース記事の作成](https://www.servicenow.com/docs/5YKkEaarMgHTWc54GFt35w)** ナレッジベース記事を使用して、従業員に情報を提供します。職場の最新情報、セルフヘルプ、トラブルシューティング手順などに関する情報を含むナレッジベース記事を作成します。 * **[職場のナレッジベース記事の公開](https://www.servicenow.com/docs/V45PgbEOw~XXbWAwERvkng)** ナレッジベース記事を作成したら、記事を公開して従業員が利用できるようにします。 * **[職場のナレッジベース記事の表示](https://www.servicenow.com/docs/m7~vlapDR7x4~WsCQ5nwGw)** チームによって作成されたナレッジベース記事の職場関連の最新情報、プロセス、その他の情報を表示します。役に立った記事を評価します。 * **[職場のナレッジベース記事の変更](https://www.servicenow.com/docs/vP9igxDdfi1GQ0YYeUu~8w)** ナレッジベース記事はいつでも更新できます。公開済みの記事を廃止するか、廃止済みの記事を再公開します。 **関連概念** * [職場エンティティとエンティティタイプの構成](https://www.servicenow.com/docs/9JBDe9JakApVXMqMpv_rqA "組織のビジネスに基づいてビジネス階層を作成します。関連付けられているビジネスに基づいて職場の場所を割り当てます。職場エンティティタイプと職場エンティティを構成して、構造を作成します。たとえば、事業部門、マーケティング部門などのエンティティタイプを追加し、その下に ITSM、施設などの職場エンティティを関連付けます。") * [近隣の管理](https://www.servicenow.com/docs/ZzjIJzSGwrLrvFwIMqV3Nw "近隣は、組織内の従業員にアサインされたスペースのグループです。近隣は、組織構造内のどこにでも配置できます。") * [従業員の指定されたワークスペースへのマッピング](https://www.servicenow.com/docs/wPVfgoNj71xsKdqCqnruZw "従業員を ワークプレイスコア 内の指定されたワークプレイスの場所に自動的にマッピングして、予約要求にその詳細を入力し、その機能が有効になっている場合はワークスペースの自動アサインを利用できます。") * [自分が所有する職場のシフトの管理](https://www.servicenow.com/docs/fVeIiWK1w0o2gflzAfGThg "ワークプレイスコア で自分が所有している職場のシフトをレビューし、必要に応じてシフトの詳細を更新します。これらのシフトに関連付けられたワークスペースに対して行われた予約と要求を監視することもできます。") * [従業員のためのワークスペース予約の管理](https://www.servicenow.com/docs/2MpkjnNjEuO2gEy9AglwYw "従業員のために利用可能なエリアまたはスペースを予約し、 ワークプレイスコア の従業員からの保留中の予約要求を確認することで、従業員が職場に戻ったときに物理的な距離の確保を確認できるようにします。予約すると、利用可能な場所に関する通知が従業員に送信されます。また、ワークプレイスサービスデリバリ でも ワークプレイス予約管理 アプリケーションのより高度な職場予約オプションを利用できます。") * [職場への到着の設定とトラッキング](https://www.servicenow.com/docs/JS5xaR9v5qjKdeMLsaEZ_A "職場のマネージャーは、職場のさまざまな場所を対象として ワークプレイスコア で到着間隔と人数を設定し、従業員のオフィスへの時差入室を図ることができます。従業員は、指定された到着スロットの中から選択できます。") * [職場タスクの管理](https://www.servicenow.com/docs/4LzgmktRKiYgOYPxbZKCZg "ワークプレイスコア で職場タスクを使用すると、職場マネージャーは、シフトごとに職場で作成およびスケジュールされた職場アクティビティを監視できます。さらに、計画されたメンテナンスタスクやオンデマンドのメンテナンスタスクのスケジュールを立てたり、そうしたアクティビティの進行状況を記録するレポートを生成したりできます。") * [QR コード管理](https://www.servicenow.com/docs/D2ps8IOCOkGTaiuMBbnHuA "スペースとルームの QR コードを生成して印刷します。従業員はこれらのコードを使用して、Now Mobile アプリ で予約関連のアクションを実行できます。") * [場所の移行](https://www.servicenow.com/docs/gu5r7N9drwD7UwNmOGuGNA "ServiceNow場所テーブルから職場の場所テーブルに場所データを移行して、ワークプレイスサービスデリバリアプリケーションで使用する方法について説明します。") **関連タスク** * [Excel スプレッドシートからワークスペースデータをインポート](https://www.servicenow.com/docs/oNRBxDLr3Z5hsmxLQGXQjA "Excel スプレッドシートから ワークプレイスコア アプリケーションへワークスペースデータをインポートします。") * [スペースタイプ構成の追加](https://www.servicenow.com/docs/Txr~RB3l34ppBqXYoIlzCw "職場で利用可能なさまざまなタイプのワークスペースを構成します。さまざまなスペースタイプ (ワークスペース/デスク) に基づいてスペースを追加できます。スペースタイプを使用すると、従業員はフロア") * [職場カードの構成](https://www.servicenow.com/docs/RzmUDC3~Sy2D0Zlv2psfeg "職場アプリケーションで使用する職場カードを作成します。") * [職場の場所のブロック](https://www.servicenow.com/docs/P7pBJZBI0IJhtg8HssEQxg "特定の期間、職場の場所をブロックします。ブロックされた職場の場所は、指定された期間、ワークプレイス予約管理 予約ポータルのどのタイプの予約でも利用できなくなります。") * [ワークプレイスサービスポータル のお気に入りオプションの有効化](https://www.servicenow.com/docs/kBpuqtzseHjI98Ma_4GmEQ "従業員が ワークプレイスサービスポータル を使用して職場の場所をお気に入りとして設定できるようにします。従業員サービスセンター (ESC) と統合してお気に入りオプションを設定します。") * [職場の実行者基準の作成](https://www.servicenow.com/docs/TZtWZ8BgDvDEPIM7~WtuUA "ワークプレイスサービスデリバリ で重要なアクションの実行を許可されるユーザーを設定します。職場サービスで作成された職場ケースと予約を承認する承認者を追加します。") * [従業員に職場ユーザーロールをアサインします。](https://www.servicenow.com/docs/R2plji4gnvtm1AoRiCN4ng "ワークプレイスコア でルールを設定し、従業員に職場ユーザーロールをアサインし、それに応じて条件を適用します。") * [従業員のワークスペース予約の要求の承認](https://www.servicenow.com/docs/4ptc32WGXXE3EalHmFK2mA "ワークプレイスコア で従業員のエリアとスペース予約の要求を確認し、それを承認または却下します。") **関連資料** * [職場のシフトの設定](https://www.servicenow.com/docs/lI1NVKIFKkvv1gPTwIgjcA "スケジュールに社員とワークスペースを割り当てることで、ワークスペースを効率的に計画および管理できるように、 ワークプレイスコア アプリケーションで組織のシフトを設定します。") * [使用状況インサイト で職場サービス利用状況アナリティクスを表示する](https://www.servicenow.com/docs/4ljQOWscvUTBN6CZSwMExA "ServiceNow 使用状況インサイト は、アプリケーションによって提供される ワークプレイスサービスデリバリ サービスが職場マネージャー、従業員、およびその他の職場ユーザーによってどのように使用されているかについての定性的アナリティクスを提供します。")