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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR のワークフォース最適化 の Teams

# HR のワークフォース最適化 の Teams {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Teams を使用して、1 つの場所からチームのパフォーマンス傾向を追跡および分析します。チーム内の各エージェントの傾向を監視し、エージェントまたはチームメンバーを互いに比較することができます。  
Teams では、次のことができます。

* スキルギャップを特定して、エージェントの指導に必要なスキルを推奨します。
* チームをアサイン先グループに編成します。重要業績評価指標 (KPI) のセットを追加して、グループ全体でチームのパフォーマンスを一貫して測定することができます。
* 同じ KPI グループに属する複数のチーム間で KPI を比較します。
* 選択した日付範囲間の KPI を表示します。
* チームレベル KPI にドリルダウンして、個々のチームメンバー全員の KPI のスプリットを表示します。
* 日付範囲に最新の値がある場合は、KPI の傾向を表示して、各 KPI の将来の予測を分析します。
* グローバルまたは個人レベルのチームパフォーマンスページを通じて KPI のターゲットを設定できます。このようなターゲットが設定されると、トレンドラインにターゲットが反映されます。
* 個々のエージェントレベルにドリルダウンして、現在の作業、履歴 KPI、在席履歴、チャネルキャパシティ使用率、スキル、および予定されている休暇の 360 度ビューを表示します。
{#using-teams-wfo-hr__ul_ilq_xfp_gqb}
**関連概念**   

* [HR のワークフォース最適化 マネージャーワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/ybTWtqEevoJyNAcWkqw79g "チームの作業と組織のパフォーマンスを HR のワークフォース最適化 使用して監視します。特定の時間にチームが取り組んでいるケースのステータスを常に把握します。")
* [HR のワークフォース最適化 のスケジュール](https://www.servicenow.com/docs/qi7nQX8mBVJbcn1sIJR74w "スケジュールを使用して、チーム全体のスケジュール、人員配置、およびシフトを 1 つの場所から計画して管理し、人員リソースを効率的に管理できます。また、オンコールスケジューリングとデータ連携して、オンコールローテーションのシフトとスケジュールを作成することもできます。")
* [HR のワークフォース最適化 のコーチング](https://www.servicenow.com/docs/d07UDJsxwzTir2mog5vouA "HR のワークフォース最適化 のコーチングでは、重要な瞬間の作業をレビューすることで、チームの能力を評価し、ケースを効率的に解決できます。")

## パフォーマンス傾向の分析 {#ariaid-title2}

傾向を分析し、KPI グループ内のチームのパフォーマンスと遵守を監視します。

### 始める前に

必要なロール：sn_hr_wfo.admin、sn_hr_wfo.manager

### このタスクについて

チーム、特定のチームメンバー、インジケーター、またはケースのデータにドリルダウンしてデータを分析します。

### 手順

1. 移動先 ワークスペースマネージャーワークスペース.
2. \[チーム\] ![チームアイコン]() アイコンをクリックします。
3. 日付範囲を選択して、その期間のチームのパフォーマンスを表示します。  
   sn_team_perf.default_date_range を使用して、デフォルトの日付範囲を設定できます。
4. チームのパフォーマンスを分析します。  
   1. チームを選択します。
   2. \[パフォーマンス\] タブで、チーム内のすべてのメンバーの全体的なインジケーターパフォーマンスを追跡および分析します。
   3. このチームのデータにドリルダウンします。{#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__table_ttg_rsh_wkb__entry__2}

      | ターゲット | 操作 |
      |-|-|
      | インジケーターパフォーマンスを分析する | * チームのインジケーターパフォーマンスを分析するには、ヘッダー行のチームのインジケーター値をクリックします。 * チームメンバーのインジケーターパフォーマンスを分析するには、チームメンバーのインジケーター値をクリックします。 {#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__ul_ysj_zsh_wkb} |
      | ケースの追跡 | \[タスク\] タブをクリックし、チームに関連するすべてのケースを分析します。 * ケースの詳細を表示するには、ケースを選択します。 * チームメンバーの詳細を表示するには、チームメンバーを選択します。 {#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__ul_g1p_fth_wkb} |
      [表 : 1. チームのパフォーマンスの分析]

      {#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__table_ttg_rsh_wkb}
   {#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__ol_qgl_2wl_tkb}ケース、アサイン先グループの詳細、追加のマネージャー、およびチームに関連する情報を確認することもできます。
{#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__steps_rrt_mvt_wlb}