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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# リストおよびフォームからの HR チャット

# リストおよびフォームからの HR チャット {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

HR サービスデリバリ (HRSD)の HR リストまたはフォームから、HR サービス要求について従業員とチャットできます。

HR フォームまたはリストにある \[フォームヘッダー\] の \[コネクトサイドバーの切り替え\] からチャットにアクセスします。\[コネクトサイドバーの切り替え\] アイコンに表示される数字は、誰かがあなたとチャットしようとしていることを示します。

特定の HR ケースについて開始されたチャットは、ケースレコードに含められます。デフォルトでは、チャットの会話は HR ケースの \[作業メモ\] に保存されます。HR ケースに関する作業メモは、従業員には表示されません。チャットを \[コメント\] に変更すると、そのチャットは HR ケースで従業員に表示されます。  
チャットウィンドウで、HR ケース番号の隣にあるアイコンをクリックすると、HR ケースの詳細にアクセスできます。  
注:  
エージェントが HR ケースにアサインされていない場合は、従業員センター から一部の機能を利用できません。たとえば、特定のケースに関するチャットへの質問リンクをエージェントにアサインすることはできません。ケースへの HR エージェントの自動アサインについては、「[HR のアサインルールと一致ルール](https://www.servicenow.com/docs/e1n4AgS3wa~YPQRQn8zC3w "ベースシステムでは、ケースの自動アサイン機能を使用して、HR ケースをエージェントにアサインします。この場合、アサインされているケースの数が最も少なく、ケースに必要なスキルを持ち、対象者の場所と一致するエージェントへのアサインが試行されます。")」を参照してください。

「[コネクト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[HR チャットキューの管理](https://www.servicenow.com/docs/T72uOyWCx2Xv4iFN6RB6rQ)**   
  HR 部門のチャットキューを設定し、チャットレコードを検討して、従業員が会話を開始したときの支援状況を測定することができます。
* **[HR チャットキューの監視](https://www.servicenow.com/docs/o0mayrYDZfSIykfmsTaY1A)**   
  従業員は、HR ポータルの \[HR とチャットする\] リンクから質問できます。質問は HR チャットキューに追加され、キューを監視している任意の HR エージェントが応答できます。
* **[チャットからの HR ケースの作成](https://www.servicenow.com/docs/7Eav8_jwB3vXfMrPBBMJiw)**   
  HR チャットの結果、ケースを開くことが必要になった場合は、会話からケースを直接作成します。