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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# フィールドデコレーターからのチャット

# 要求ベースのチャット：フィールドデコレーターからチャットを開始してインポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ワークスペースのチャットアイコンから Microsoft Teams で要求者とやり取りし、チケットを迅速に解決します。

## 始める前に

必要なロール：各レコードへのアクセス権を持つユーザー

## 手順

1. ServiceNow インスタンスのオープンチケット (インシデント、変更要求、要求アイテム、HR ケース、またはカタログタスク) に移動します。
2. \[発信者\] フィールドの横にある ![\[Microsoft Teams\]]() をポイントします。
3. 表示されるダイアログ ボックスで、チャットの参加者を選択します。  

   ダイアログボックスには、推奨される参加者と選択済みの参加者、および各参加者の Microsoft Teams での現在のプレゼンスステータスが表示されます。

   デフォルトでは、チケットに割り当てられたグループのすべてのユーザーが \[推奨\] セクションに表示されます。チャットを開始したユーザーは、\[選択済み\] 参加者リストに追加されます。
4. フォームの各フィールドに入力します。  
   {#initiate-chat-record-field-decorator__table_lrq_gx1_sqb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | 参加者を追加 | チケットの解決に向けて作業するユーザーとステークホルダーを追加するオプション。 * \[ユーザー\]：チャットに含めるユーザーの名前を入力します。 * \[グループ\]：チャットに含めるユーザーのグループを入力します。 オンコールスケジューリング (com.snc.on_call_rotation) プラグインを有効にした場合、グループを選択すると、オンコールスケジューリングのユーザーが追加されます。オンコールスケジューリング (com.snc.on_call_rotation) プラグインは有効になっていない場合、選択したグループからのすべてのユーザーを追加します。 * \[メール\]：チャットに含める参加者の有効なメールを入力します。 {#initiate-chat-record-field-decorator__ul_pjz_3x1_sqb} 必要なステークホルダーを追加した後、\[選択済みに追加 (Add to selected)\] をクリックします。 |
   | チャットタイトル | 指定したチャットのタイトルが Microsoft Teams のチャットのタイトルとして表示されます。デフォルトのタイトルは簡単な説明が付いたチケット番号です。チャットタイトルは変更できます。 |
   | 開始メッセージを作成 | インタラクションを開始する前にユーザーに開始メッセージを提供するオプション |
   | 希望するチャットクライアントを選択 | デフォルトのチャットクライアントを選択するオプション * デスクトップアプリケーション：Microsoft Teams デスクトップアプリケーションでチャットインタラクションを開きます。 * Web クライアント：Microsoft Teams Web クライアントでチャットインタラクションを開きます。 {#initiate-chat-record-field-decorator__ul_d44_mx1_sqb} システムは選択されたオプションを記憶し、それ以降のすべてのチャットインタラクションでは、優先チャットクライアントでチャットを開きます。 |
   [表 : 1. チャット開始モーダルフィールド]

   {#initiate-chat-record-field-decorator__table_lrq_gx1_sqb}
5. \[チャットを開始\] をクリックします。  
   Microsoft Teams アプリには、エージェントから提供されたチャットタイトルと開始メッセージが表示されます。

   チャットの詳細に関する作業メモがシステムによってキャプチャされます。

   エージェントが同じユーザーのレコードからチャットを開始した場合、\[Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)\] が次のように表示されます。

   会話を再開するための \[チャットを継続\] ボタンがシステムによって表示されます。ただし、他のユーザーが追加されている場合、チャットモーダルには \[チャットタイトル\] と \[開始メッセージを作成\] フィールドが表示されます。

   インタラクションは、要求者との会話の場合にのみ作成されます。エージェントと協力者間の会話など、会話に要求者が含まれていない場合、インタラクションは作成されませんが、Microsoft Teams のチャットレコードは作成されます。  
   Microsoft Teams チャットインタラクションが自動的に作成され、アクティビティログからチャットの詳細にアクセスできます。
   1. レコードのアクティビティログで、チャットインタラクションにアクセスするためのリンクがあるコメントを探します。
   2. リンクをクリックします。チャットのトランスクリプトは、\[アクティビティ\] セクションに保存されます。

   {#initiate-chat-record-field-decorator__ol_fwt_1z1_sqb}  
   {#initiate-chat-record-field-decorator__table_nfz_jz1_sqb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |:-|:-|
   | ユーザー | チャットに関連付けられているユーザー |
   | ドキュメント | ソースレコード番号 |
   | 開始者 | チャットインタラクションを開始したエージェント |
   | 自動インポート | 自動インポートメッセージのステータス。このオプションが選択されていない場合、レコードに関連するメッセージは自動インポートされません。 |
   | トピック | チャットタイトル |
   | アクティビティ | チャットのトランスクリプト |
   [表 : 2. チャットアクティビティテーブル]

   {#initiate-chat-record-field-decorator__table_nfz_jz1_sqb}