--- sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # メール応答の生成 # HRSD 向け Now Assistを使用したメール返信の推奨事項の生成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 Now Assist アイコンを使用して、ケースとメールのコンテキストに基づいてメールの返信を生成します。メール返信の推奨事項により、エージェントはメールや返信をすばやく作成し、エラーを最小限に抑えて生産性を向上させることができます。 ## 始める前に [HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist の構成](https://www.servicenow.com/docs/eUSQhip_KqzoldFSabus0Q "admin ロールを持っている場合は、エージェントが HR ケース管理のエージェントワークスペースおよびコア UI の生成 AI 機能を使用できるように HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションを構成できます。")に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。 必要なロール：admin ## このタスクについて エージェントは、Now Assist アイコンを使用して次のアクションを実行できます。 * ケースとメールのコンテキストに基づいて、推奨されるメール返信文を生成します。 * 新規、転送済み、および終了ドラフトメールの推奨メールを生成します。 * 返信推奨文を詳しい説明にしたり短くしたりして整えます。 * メール作成時のメールテンプレートの推奨事項の可用性。 {#email-recommendation-nahr__ul_dnf_5cn_bcc} 注: メール返信の推奨スキルは、Now Assist アドミン の \[従業員\] グループの \[HRSD\] タブにあります。 重要: この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「[AI agents, skills, and agentic workflows on by default](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills-on-by-default&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 このスキルのコピーを作成して、ビジネスニーズを満たすように構成できます。詳細については、「[Make a copy of AI skill](https://www.servicenow.com/docs/access?context=make-a-copy-of-a-now-assist-skill&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## 手順 1. 移動先 ワークスペースHRSD 向けエージェントワークスペース をクリックし、メール返信の推奨事項をサポートする HR ケースを開きます。 2. メールの作成方法を選択します。 | 方法 | 説明 | | その他のアクションからのメール作成 | 1. \[メールの作成\] を選択します。 2. 6 単語以上記述し、書いた単語を選択すると、Now Assist アイコン (![Now Assist のスパークルアイコン]()) が表示されます。 3. Now Assist アイコン (![Now Assist のスパークルアイコン]()) を選択して応答を生成します。 4. \[絞り込み\] を選択して、コンテンツを短縮または詳細化します。 5. 既存のコンテキストに基づく推奨事項を取得します。 {#email-recommendation-nahr__ol_yxc_snq_bcc} | | アクティビティストリームからのメールの作成 | 1. アクティビティストリームで、返信する既存のメールを選択します。 2. メールメッセージウィンドウ内にカーソルを置くと、\[Now Assist\] アイコン (![Now Assist のスパークルアイコン]()) が表示されます。 3. Now Assist アイコン (![Now Assist のスパークルアイコン]()) を選択して、既存のコンテキストに基づく推奨事項を受け取ります。 {#email-recommendation-nahr__ol_hc2_b4q_bcc} | |-|-| {#email-recommendation-nahr__choicetable_tbz_hyv_bcc} 3. メールメッセージウィンドウで、応答を入力するか空白のままにして、Now Assist ![Now Assist のスパークルアイコン]()を選択します。 | メールメッセージウィンドウ | Now Assist アイコン | | 入力された応答 | 応答を絞り込むためのオプションが表示されます。 * 詳細 * 短縮 (Shorten) {#email-recommendation-nahr__ul_rp3_nhn_bcc} | | 空白のまま | この時点までのメールのコンテキストに基づいて、推奨されるメール返信が生成されます。 | | テンプレートを使用 | メールの作成中にメールテンプレートの推奨事項を表示します。 | |-|-| {#email-recommendation-nahr__choicetable_e5x_3yv_bcc} 4. \[置換\] を選択して、選択したテキストを絞り込んだテキストで更新します。 5. 生成されたメールの返信を確認し、\[絞り込み\] を選択して応答を変更するか、\[挿入\] を選択して応答をチャットメッセージウィンドウに貼り付けます。 6. \[メールの送信\] を選択するか、推奨事項が気に入らない場合はドラフトを破棄します。 {#email-recommendation-nahr__steps_p3l_qbz_n2c} **関連概念** * [HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistとエンタープライズサービス管理統合フレームワークとの統合](https://www.servicenow.com/docs/jTsXgJO~qI6fxcJu~hJGag "従業員は、従業員センターのNow Assist 仮想エージェントトピックを使用して、サードパーティの Human Capital Management (HCM) システムでアクションを完了できます。") **関連タスク** * [HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistを使用したチャット会話の要約](https://www.servicenow.com/docs/hixorKmWKpIpS1x9jpUiBA "HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションで仮想エージェントのチャット履歴を要約します。チャットが終了したときにインタラクションを要約することもできます。サマリーには、仮想エージェントの会話を含む、ハンドオフのすべてのポイントが含まれます。") * [HRSD 向け Now Assist を使用したサイドバーディスカッションの要約](https://www.servicenow.com/docs/bi3sA7dA9ZDmhn8xc~JdEw "HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistアプリケーションのチャット要約スキルを使用して、エージェント、要求者、および該当分野のエキスパート間のサイドバーディスカッションの要約を生成します。") * [HRSD 向け Now Assist を使用したチャット返信の推奨事項の生成](https://www.servicenow.com/docs/f37swlsSHgK4njQVMAKnvg "Now Assist アイコンを使用して、チャット会話のコンテキストに基づいて返信を生成します。チャット返信の推奨事項は、一般的な質問に対する迅速な返信をエージェントに提供するのに役立ちます。") * [HRSD 向け Now Assist を使用した HR エージェントワークスペースからのナレッジ記事の生成](https://www.servicenow.com/docs/O9ordt5uWCznkxtM8_AFLA "HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist で、ケースの説明に基づいてナレッジ記事のドラフトを作成します。生成 AI を使用して記事のコンテンツを生成することで、ユーザーの懸念事項に対処しながら、効率的に記事を執筆できます。") * [複数のケースからナレッジ記事を生成する](https://www.servicenow.com/docs/Qbi~LkisBD5EK6L~H8MVig "HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、複数のケースからナレッジ記事のドラフトを作成します。生成 AI を使用して複数のケースからコンテンツを収集して作成することで、同じ情報を手動で取得するために費やしていた時間を 短縮できます。") * [HRSD 向け Now Assistを使用した HR ケースの要約](https://www.servicenow.com/docs/GHKrV_TeBxytYabc~o3zRQ "ケースの要約スキルを使用して、ケースのコンテキストをすばやく理解し、問い合わせに対応します。") * [HRSD 向け Now Assistを使用した解決メモの生成](https://www.servicenow.com/docs/DLlTn2ZS5ZUAucIbtkUIZQ "解決メモ生成スキルを使用して、ケースの解決メモを生成します。問題の概要とケースを解決するために実行した手順を提供することで、解決メモの品質を向上させることができます。") * [従業員サマリーレポートの表示](https://www.servicenow.com/docs/Dga_ISrab3deCHJ8~4UMUw "従業員センター で従業員サマリー仮想エージェントトピックを表示して、従業員の寄付サマリーにアクセスし、統合プロファイルを表示し、従業員の進捗状況を追跡します。") * [HR ケースの転送時のアクションを要約する](https://www.servicenow.com/docs/ARp~dmV8L2UUICVjLygNFg "ハンドオフまでのアクションを要約して、HR ケースを別のエージェントまたはアサイン先グループに転送します。たとえば、ケースが誤ってアサインされた場合、または別のエージェントやアサイン先グループによるトラブルシューティングが必要な場合、エージェントはケースを別のエージェントに転送できます。") * [HRSD 向け Now Assist での ナレッジグラフ の使用](https://www.servicenow.com/docs/o6PsrjnW214f74pOQJmdbg "カスタマイズされたナレッジモデルを ナレッジグラフ スキーマとして作成します。") * [HR 向け Now Assist：Galileo Insideを使用して HR 関連の質問に回答します](https://www.servicenow.com/docs/jL53ltV8hm0yh7GPjF710w "Galileo ライブラリにクエリを実行し、Josh Bersin Company の記事と調査に基づいて応答を生成します。") * [HR の Now Assist パネルの使用 エージェントワークスペース](https://www.servicenow.com/docs/WRwZ~sPWP76X8Gru0Qhp4w "HR ケース管理のエージェントワークスペース またはコア UI で Now Assist パネルを使用して、チャットとケースのサマリと解決メモを生成します。") * [生成 AI 仮想エージェントを使用して HR 要求を送信する](https://www.servicenow.com/docs/41zW~HEoHAYzXOVEtQn8xA "生成 AI 仮想エージェントが提供する簡素化された会話型エクスペリエンスを使用して、HR 要求を行います。") * [HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assistでの感情分析](https://www.servicenow.com/docs/yJtWlCUheQvHbssCqBSQNw "エージェントは、HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションで要求者の感情とその背後にある理由に基づいてケースに優先順位付けを行うことができます。")