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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# HR Service Delivery integration with Microsoft Teams および Microsoft 365

# HR Service Delivery integration with Microsoft Teams および Microsoft 365 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

HR サービスデリバリ (HRSD) Integration with Microsoft Teams により、Now 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合が拡張され、従業員は Microsoft Teams 内からより効率的にサービスを要求したり受けたりすることができるようになります。  
Microsoft Teams アプリケーションとの HR サービスデリバリ (HRSD) 統合は、[Now 仮想エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 統合を拡張し、以下の追加機能を含みます。

* アクション可能な通知：チケットの承認とコメント。ユーザーは Microsoft Teams 内からの通知に対してアクションを実行できます。

  チケットのコメント：従業員は Microsoft Teams 内からのチケットに関する通知に応答できます。  
  この <kbd class="ph userinput">respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr</kbd> プロパティは、\[コメントに応答 (Respond to Comments)\] 通知をトリガーする HR テーブルを指定します。 \<HR services\>
  * sn_hr_core_case_total_rewards
  * sn_hr_core_case_global_mobility
  * sn_hr_core_case_operations
  * sn_hr_core_case_performance
  * sn_hr_core_case_benefits
  * sn_hr_core_case_workforce_admin
  * sn_hr_core_case_talent_management
  * sn_hr_core_case_corporate_communication
  * sn_hr_core_case_payroll、
  * sn_hr_core_case_compensation。
  {#sn-ms-teams-hr__ul_gdt_zsr_4nb}
* エージェントは、HR ケースから従業員との Microsoft Teams チャットを開始して、チャット内容をコメントとしてチケットにコピーすることができます。
  * sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fieldsこのシステムプロパティには「チャットを開始」機能の推奨参加者として表示される HR ケーステーブルフィールドのリストが含まれています。デフォルトでは、推奨参加者には「opened_for」、「subject_person」、「collaborators」フィールドで構成される参加者が含まれます。

  * sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_task_fieldsこのシステムプロパティには「チャットを開始」機能の推奨参加者として表示される HR タスクテーブルフィールドのリストが含まれています。デフォルトでは、推奨参加者には「assigned_to」フィールドで定義された参加者が含まれます。

  * sn_now_teams_hr.hr_case_allow_list_for_teams_chat_actionsこのシステムプロパティには「チャットを開始」および「メッセージをインポート」UI アクションの対象となる HR ケーステーブルのリストが含まれています。デフォルトでは、このリストに「労務 (ER)」、「調査」、「倫理」ケースなどの機密性の高い HR ケースは含まれません。

  * sn_now_teams_hr.respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr このシステムプロパティには、アクション可能な「コメントに応答 (Respond to Comment)」通知が送信される HR ケーステーブルのリストが含まれています。デフォルトでは、このリストに「労務 (ER)」、「調査」、「倫理」ケースなどの機密性の高い HR ケースは含まれません。

  {#sn-ms-teams-hr__ul_jjp_sb3_g4b}
{#sn-ms-teams-hr__ul_xvx_4nt_ymb}  
注:  
HR ケースの承認と電子署名による承認は、HR Service Delivery with Microsoft Teams ではまだサポートされていません。  
{#sn-ms-teams-hr__table_epq_r3j_mnb__entry__2}

| 機能 | ライセンス要件 |
|:-|:-|
| アクション可能な通知 | HR Pro 以降 |
| チャット - エージェントと従業員/エージェントとエージェント | HR Pro 以降 |
| 従業員センター | HR 標準以上 |
[表 : 1. 機能マッピング]

{#sn-ms-teams-hr__table_epq_r3j_mnb}  
ServiceNow インスタンスで HR サービスデリバリ (HRSD) と Microsoft Teams を統合するには、次のアクティビティを実行する必要があります。

1. [HR Service Delivery integration with Microsoft Teams アプリケーションのインストール](https://www.servicenow.com/docs/C2U6T2IXuRjnBmDwUilqng "HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams アプリケーションをインストールして、ServiceNow インスタンスと統合することにより、エージェントと従業員がコラボレーションすることができるようになります。")
2. [Microsoft Teams データ連携用 ServiceNow インスタンスのセットアップ](https://www.servicenow.com/docs/wbxyV1EbLYALUtLOitbSrQ "Microsoft Teams データ連携用に ServiceNow インスタンスをセットアップします。")
{#sn-ms-teams-hr__ol_nqc_j5s_ynb}

ServiceNow インスタンスで HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams を構成するには、「[HR Service Delivery integration with Microsoft Teams の設定](https://www.servicenow.com/docs/_swN_fWgN7Gjas6uAoQ69Q "HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams を設定するには、以下の手順を実行します。")」を参照してください。

ServiceNow インスタンスで HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams を管理するには、「[HR Service Delivery integration with Microsoft Teams のカスタマイズ](https://www.servicenow.com/docs/0FmJOrZ~Gs43jlDi_pw9VA "組織のニーズを満たすようにインスタンス内の機能をカスタマイズします。")」を参照してください。

ServiceNow インスタンスで HR サービスデリバリ (HRSD) integration with Microsoft Teams を使用するには、「[Microsoft Teams での ITSM および HRSD 統合の使用](https://www.servicenow.com/docs/_zk3wf_sCqPRwbOgHJUkKA "従業員とエージェントは、協力して Microsoft Teams から効果的にサービスを受けたり、問題を解決したりできます。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [IT Service Management integration with Microsoft Teams および Microsoft 365](https://www.servicenow.com/docs/9WqJZcL3XU1hTcEiGrdq6Q "IT Service Management Integration with Microsoft Teams により、Now 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合が拡張され、従業員は Microsoft Teams 内からより効率的にサービスを要求したり受けたりすることができるようになります。")
* [Microsoft Teams のユニバーサル要求統合](https://www.servicenow.com/docs/P9sdfpnXEt7r0vPdTBBIOw "ServiceNow Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 アプリケーションは、Microsoft Teams との ServiceNow の統合を拡張します。このアプリケーションを使用することで、従業員は Microsoft Teams 内からサービスをより効果的に要求して受けられるようになります。")