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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# 構成

# ワークプレイスケース管理の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アドミニストレーターは、職場サービスを設定し、職場サービスユーザーがそれを介して要求を送信できるようにすることができます。アプリケーションでは、事前定義された実行タイプで職場サービスを設定できます。

ServiceNow® ワークプレイスケース管理 アプリケーションを使用すると、職場サービス、およびこれらの職場サービスを使用して作成されたケースをすべて管理できます。

職場ケースアドミニストレーターまたはケースマネージャーは、次のアクションを実行できます。

* 職場サービスを設定します。
* 職場ケースのケーステンプレートを設定します。
* 職場タスクのタスクテンプレートを設定します。
* レコードプロデューサーを設定し、職場サービスにリンクします。
* 承認のオプションを設定し、サービスアクティビティに必要な承認のタイプを選択します。
* タスク、承認、子ケースなどの職場サービスアクティビティを作成します。
{#workplace-case-mgmt-setup__ul_i4p_xpr_smb}
* **[ワークプレイスケース管理 のインストール](https://www.servicenow.com/docs/pTBEfmTYAcFhw7HGzVzx_A)**   
  ServiceNow ストアアプリケーションから ワークプレイスケース管理 アプリケーションをインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。
* **[職場ケーステンプレートの作成](https://www.servicenow.com/docs/G44xULsqIr3kQsK8wiu6QA)**   
  職場サービスを作成するときに使用する職場ケーステンプレートを作成します。
* **[職場タスクテンプレートの作成](https://www.servicenow.com/docs/3T4FM2khjN4mS5fQO2D1AA)**   
  タスクテンプレートを使用すると、フィールドに自動的に入力することでワークプレイスケース管理のタスクの作成プロセスが簡素化されます。
* **[職場ケースおよびタスクのスマートアセスメント](https://www.servicenow.com/docs/pVxoHalGmZT24m2sw3SInQ)**   
  スマートアセスメントを使用すると、職場ケースマネージャーは、カスタマイズ可能な質問とセクションを含む構造化されたアセスメントテンプレートを作成できます。これらのアセスメントは、職場ケースやタスクの状態の変化など、特定の条件に基づいて自動的にトリガーできます。職場エージェントは、これらのアセスメントをワークフローの一部として完了し、標準化されたデータ収集と品質管理を確保します。
* **[新規雇用者のシートアサインの自動化](https://www.servicenow.com/docs/GHkU41M5etJjz87VauJzCQ)**   
  HR サービスデリバリ (HRSD)とワークプレイスサービスデリバリを使用して、組織内の新規雇用者のシートを自動的にアサインします。
* **[承認オプションの設定](https://www.servicenow.com/docs/j_bFFahjaAxXGnxuX5ffDg)**   
  職場サービスで作成されたケースを承認する承認者を追加します。
* **[レコードプロデューサーの構成](https://www.servicenow.com/docs/ixcJ16Xz0c1D8EUAzzwSIw)**   
  従業員がセルフサービスオプションとして職場サービスを利用できるようにします。サービスを職場サービスカタログのカタログアイテムとして表示するようにレコードプロデューサーを構成します。
* **[要求編集用のレコードプロデューサーの構成](https://www.servicenow.com/docs/6KHTO59alL4gxdY54dhMPg)**   
  編集可能な職場サービス要求のレコードプロデューサーを構成します。
* **[予約用のレコードプロデューサーの構成](https://www.servicenow.com/docs/oFXNTsb~Klone1C1Ha79~Q)**   
  レコードプロデューサーを構成して ワークプレイス予約管理と統合します。
* **[SLA 定義の作成](https://www.servicenow.com/docs/~_G4Y3kl50IEfdPlIxzgtg)**   
  顧客の期待に応じてケースが解決されるように SLA を設定します。SLA は、最小アップタイム (タスクが特定の条件に達するために必要な時間) を指定するなど、パフォーマンスパラメーターを設定します。


* **[職場サービスの作成](https://www.servicenow.com/docs/u2fTeFmJsPy3tIAwgRVPhw)**   
  事前定義された履行ステップを使用して職場サービスを作成します。職場サービスに基づいて必要な実行タイプを選択します。ケータリング、事務用品要求、駐車場、または従業員のニーズをサポートするサービスなどの職場サービスを作成します。
* **[職場サービスアイテムを職場サービスに追加](https://www.servicenow.com/docs/ToaYiL205hEVpzjODTvE7A)**   
  従業員が職場サービス要求とともに、または予約の一部として注文できる職場アイテムを構成します。たとえば、従業員は予約時に、ケータリング、追加の椅子、ホワイトボード、マーカーなどの職場サービスアイテムを注文できます。
* **[職場テンプレート設定を作成](https://www.servicenow.com/docs/Nlkdlu19jACAz31r6qp_3A)**   
  職場ケースを実行するために適用する必要があるテンプレートを定義します。要求に対する一般的な従業員の応答に基づいて条件を設定します。テンプレートは、指定された条件に一致する職場ケースに適用されます。
* **[職場フィールドマッピングを作成](https://www.servicenow.com/docs/lzKH7Hj3mhYDYwdRuTuJyA)**   
  親ケースのフィールド情報を子職場サービスアクティビティまたは職場アイテム関連タスクにコピーするフィールドマッピングレコードを作成します。フィールドマッピングレコードを使用して、親ケースの同じ詳細を子ケースに再入力するプロセスをスキップします。
* **[エスカレーションルールの設定](https://www.servicenow.com/docs/LaqpLTxQxRk5RMHoSTOQrA)**   
  エスカレーションルールを使用して、職場ケースを関連アサイン先グループにエスカレートします。
* **[実行手順の追加](https://www.servicenow.com/docs/pK3F8gLE4V9~hz0kLAjYlA)**   
  職場ケースを実行する方法について、職場エージェントに指示を提供します。新しい職場エージェント向けおよび複雑な職場ケース向けに説明を追加します。
* **[類似の職場ケースを親ケースの下にグループ化](https://www.servicenow.com/docs/devZ_CamWmNlPnTXSYaIVA)**   
  類似の問題があるケースや、単一の親ケースの下で同じ解決策が必要なケースを分類します。複数の職場ケースの解決に費やす時間を短縮します。