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sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM)

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# スキルの入力とトリガー

# HRSD 向け Now Assist のスキルの入力とトリガー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist のスキルの入力とトリガーの概要を簡単に説明します。スキルの入力またはトリガーを構成することで、スキルをいつどのように使用するかを決定できます。
選択したスキルに応じて、入力またはトリガーを構成できます。これらの設定は、スキルをいつどのように使用するかを決定します。入力は、ケースサマリーの生成に使用されるテーブルやフィールドなど、スキルに使用されるデータを識別します。トリガーは、システムがチャットサマリーを生成したときなどにアクションを開始します。

## チャットの要約スキル {#now-assist-hrsd-skill-inputs__section_lrc_tr4_hzb}

チャットの要約スキルの場合は、チャットサマリが生成されるタイミングとチャットサマリの表示方法を決定するトリガーを選択します。  
次の表に、チャット支援機能のチャットの要約スキルについて構成できるトリガーを示します。{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_chat_summary_triggers__entry__2}

| トリガー | 説明 |
|-|-|
| 仮想エージェントからライブエージェントのハンドオフ | 仮想エージェントからライブエージェントへのチャットのハンドオフが行われたときに生成されるチャットサマリー。 |
| クイックアクション | ライブエージェントが `/summarize` クイックアクションを実行したときに生成されるチャットサマリー。 |
| 簡単な説明 | ライブエージェントがチャットを終了したときに更新されるインタラクションの \[簡単な説明\] フィールド。 |
| チャットの最終作業 | ライブエージェントがチャットを終了したときに生成されるチャットサマリー。インタラクションの \[チャットサマリー\] フィールドが更新されます。 |
| 箇条書きリスト | 順序付けされていないリストとしてのチャットサマリー。 |
| タスク作成 | タスクが作成されると自動的に入力される \[簡単な説明\] フィールドと \[説明\] フィールド。 |
[表 : 1. チャット要約スキルのトリガー]

{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_chat_summary_triggers}

## ケースの要約スキル {#now-assist-hrsd-skill-inputs__section_ijv_tr4_hzb}

ケースの要約スキルには、ケースのサマリが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。  
注:  
これらのフィールドは読み取り専用です。  
次の表に、ケースの要約スキルの入力を示します。{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_case_summary_inputs__entry__2}

| 入力 | 説明 |
|-|-|
| 入力テーブル | 人事ケース \[sn_hr_core_case\] |
| 入力フィールド | * 説明 * 優先度 * 簡単な説明 * 状況 * 追加コメント * 作業メモ {#now-assist-hrsd-skill-inputs__ul_wht_y54_hzb} |
[表 : 2. ケースの要約スキルの入力]

{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_case_summary_inputs}  
注:  
ケースの要約は、キャンセルまたは一時停止のケースでは使用できません。

## 解決メモ生成スキル {#now-assist-hrsd-skill-inputs__section_z2l_vr4_hzb}

解決メモ生成スキルには、ケースの解決メモが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。  
注:  
これらのフィールドは読み取り専用です。  
次の表に、解決メモ生成スキルの入力を示します。{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_resolution_notes_inputs__entry__2}

| 入力 | 説明 |
|-|-|
| 入力テーブル | 人事ケース \[sn_hr_core_case\] |
| 入力フィールド | * 簡単な説明 * Description (説明) * 状況 * 追加コメント * 作業メモ {#now-assist-hrsd-skill-inputs__ul_cmh_3v4_hzb} |
[表 : 3. 解決メモ生成スキルの入力]

{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_resolution_notes_inputs}

## ケース感情分析スキル {#now-assist-hrsd-skill-inputs__section_j4q_bz3_l2c}

ケース感情分析スキルには、ケースの感情が生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力と出力が含まれます。  
{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_rbs_gbj_l2c__entry__2}

| 入力 | 説明 |
|-|-|
| 入力テーブル | ケース \[case\] |
| 入力フィールド | * 簡単な説明 * 説明 * 優先度 * 状況 * 作成日 * アクティビティ {#now-assist-hrsd-skill-inputs__ul_sbs_gbj_l2c} |
[表 : 4. 感情分析スキルの入力]

{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_rbs_gbj_l2c}  
{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_lm1_qcj_l2c__entry__2}

| 出力 | 説明 |
|-|-|
| 感情値 | * 陽性 * ニュートラル * 否定的 {#now-assist-hrsd-skill-inputs__ul_jdt_zdj_l2c} |
| 感情の傾向 | * 改善中 * 拒否中 * 安定 {#now-assist-hrsd-skill-inputs__ul_d2l_vqq_xfc} |
| 感情の推論 | 感情値を指定する理由。 |
[表 : 5. 感情分析スキルの出力]

{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_lm1_qcj_l2c}
{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_msm_4fv_52c__entry__3}

| スケジュール済みジョブの名前 | デフォルト値 | 説明 |
|-|-|-|
| 感情分析スケジュール済みジョブ (ケース) | true | 感情分析スキルの \[トリガー頻度\] 画面で感情をリフレッシュします。 |
| 感情履歴レコードを更新 | False | 有効な場合、履歴レコードの感情と感情の傾向を計算します。 |
[表 : 6. 感情分析スキルのスケジュール済みジョブ]

{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_msm_4fv_52c}

## ナレッジ記事の生成スキル {#now-assist-hrsd-skill-inputs__section_r3v_ywp_hbc}

ナレッジ記事の生成スキルには、ケースに関するナレッジ記事が生成されるときに使用されるテーブルやフィールドを識別する入力が含まれます。  
注:  
これらのフィールドは読み取り専用です。  
次の表に、ナレッジ記事生成スキルの入力を示します。{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_s3v_ywp_hbc__entry__2}

| 入力 | 説明 |
|-|-|
| 入力テーブル | 人事ケース \[sn_hr_core_case\] |
| 入力フィールド | * 簡単な説明 * 説明 * クローズメモ (HR ケースの場合) * 追加コメント * 作業メモ {#now-assist-hrsd-skill-inputs__ul_t3v_ywp_hbc} |
[表 : 7. ナレッジ記事の生成スキルの入力]

{#now-assist-hrsd-skill-inputs__table_s3v_ywp_hbc}