--- sourceDocument: オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/employee-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリア 従業員サービス管理 (ESM) ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR のワークフォース最適化 マネージャーワークスペース # HR のワークフォース最適化 マネージャーワークスペース {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 チームの作業と組織のパフォーマンスを HR のワークフォース最適化 使用して監視します。特定の時間にチームが取り組んでいるケースのステータスを常に把握します。 図 : 1. ランディング ページ ## エンドユーザーとロール {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_upb_qj4_2fb} {#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_ov2_tj4_2fb__entry__2} | エンドユーザーと目標 | 必要なロール | |-|-| | ワークスペースマネージャーは、次のことを行うことができます。 * チームが現在取り組んでいるケースや、まだアサインされていないケースを分析する。 * SLA に違反したケース、エスカレーションされたケース、または過去 30 日間オープンになっているケースを監視する。 * チームの作業、チャット、およびワークアサインメントを追跡して、組織全体のパフォーマンスを分析する。 {#hr-manager-workspace-wfo-hr__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_hr_wfo.manager | [表 : 1. エンドユーザーとロール] {#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_ov2_tj4_2fb} 1 日を開始したときにエージェントの作業を監視し、注意が必要なレポートを表示し、アクションを実行するケースに移動します。チームリストからチームを選択し、希望する日付範囲も選択して、特定のチームのパフォーマンスを、希望する期間分析します。 ## 本日のケース {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_t5q_fl4_2fb} エージェントによる作業を待機しているオープンケースの合計数。合計数は、新規、オープン、情報待ちのケースに分けられます。 ## ステータス別の今週のケースボリューム {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_mnz_5ct_cwb} その週のキューにあるケースとインタラクションの合計数。 ## サービス別のオープンケース {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_urx_cdt_cwb} オープンで未アサインのケースのグラフ、および 10 ～ 15 日、15 ～ 30 日、30 日超のオープンケースのグラフ{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_xvt_hl4_2fb__entry__3} | タイトル | タイプ | 説明 | |-|-|-| | 本日のケース | 単一スコア | エージェントによる作業を待機しているオープンケースの合計数。合計数は、新規、オープン、情報待ちのケースに分けられます。 | | ステータス別の今週のケースボリューム | 単一スコア | エージェントにアサインされるキューにあるケースとインタラクションの合計数。 | | P1 ケース | 単一スコア | P1 ケースの数。 | | SLA 違反ケース | 単一スコア | 管理するすべてのエージェント。合計数は、対応可能、ブレーク、退席中、およびオフラインのエージェントに分割されます。 | | 休暇要求​ | 単一スコア | 作業から休暇を取るようにエージェントによって行われた要求。 | | 未アサインのケース | 単一スコア | | | リスクのある SLA ケース | | | | サービス別のオープンケース | 単一スコア | エージェントが他のエージェントとシフトを入れ替える要求。 | | クローズ済みケース | 線および積み重ね棒グラフ | オープンで未アサインのケースのグラフ、および 10 ～ 15 日、15 ～ 30 日、30 日超のオープンケースのグラフ | | チームパフォーマンス | リスト | 最近更新された重大なオープンケースすべてのリスト。 | [表 : 2. サービス別のオープンケース] {#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_xvt_hl4_2fb} **関連概念** * [HR のワークフォース最適化 の Teams](https://www.servicenow.com/docs/jsw~0u2FmTE3rIYaHUa5oA#using-teams-wfo-hr "Teams を使用して、1 つの場所からチームのパフォーマンス傾向を追跡および分析します。チーム内の各エージェントの傾向を監視し、エージェントまたはチームメンバーを互いに比較することができます。") * [HR のワークフォース最適化 のスケジュール](https://www.servicenow.com/docs/qi7nQX8mBVJbcn1sIJR74w "スケジュールを使用して、チーム全体のスケジュール、人員配置、およびシフトを 1 つの場所から計画して管理し、人員リソースを効率的に管理できます。また、オンコールスケジューリングとデータ連携して、オンコールローテーションのシフトとスケジュールを作成することもできます。") * [HR のワークフォース最適化 のコーチング](https://www.servicenow.com/docs/d07UDJsxwzTir2mog5vouA "HR のワークフォース最適化 のコーチングでは、重要な瞬間の作業をレビューすることで、チームの能力を評価し、ケースを効率的に解決できます。")