Versionshinweise zu Case Playbook for Product Support

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 2. November 2023
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für Kundenservice-Management Case Playbook for Product Support auf ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 5.1.0 – November 2023
    • Das Case Playbook For Product Supportv5.1 enthält die folgenden Änderungen:
      • Unterstützung für die Registerkarte „E-Mail“ im Aktivitätenstrom hinzugefügt.
      • Unterstützung für die E-Mail-Vorlagen in Prozessseitenvorlagen und Varianten im kontextbezogenen Seitenbereich.
      • Unterstützung für die Anpassung des Start- und Endstatus des Genehmigungs-Flows.
    Version 5.0.0 – August 2023
    Diese Version von Playbooks für Customer Service Management enthält Verbesserungen an den Prozessseitenvarianten. Änderungen umfassen:
    • Möglichkeit, optionale Aktivitäten hinzuzufügen und Falldetails in Playbooks zu bearbeiten.
    • Unterstützung für den Datensatzgenerator, um Anwender durch den Datensatzerstellungsprozess zu führen.
    Version 4.0.1 – Juni 2023
    Behoben: Diese Version von Playbooks for Customer Service Management enthält kleinere Korrekturen für die Aktion „Details anzeigen“ für prozessbasierte Seitenvorlagen und Seitenvarianten im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich, einschließlich:
    • Verbesserte Experience beim Speichern von Referenzfeldern im Modal „Details anzeigen“.
    • Vergrößertes modales Fenster „Details anzeigen“.
    Version 4.0.0 – Mai 2023
    Dieses Case Playbook for Product Support enthält eine prozessbasierte Seitenvariante, die Sie aktivieren und mit Fällen im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich verwenden können. Diese Seite enthält oben im Datensatz eine horizontale Phasenauswahl, die eine End-to-End-Ansicht des Produktsupportprozesses bietet. Die Aktivitäten innerhalb der Phase sind gestapelt. Auf dieser Seite werden auch die Registerkarten der zugehörigen Liste in der Komponente „Dynamische zugehörige Datensätze“ im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt. Der linke Bereich wird verwendet, um persistente Account- und Kontaktinformationen anzuzeigen. Service Desk-Mitarbeiter können nach Bedarf Aufgaben erstellen sowie Falldetails anzeigen und aktualisieren.
    Version 3.1.0 – Februar 2023
    Geändert: Diese Version enthält geringfügige Änderungen, um die Ausführung von Prozessdefinitionen in der Flow-Engine anstelle der Prozessautomatisierungs-Designer-Engine zu unterstützen.
    Version 3.0.6 – Dezember 2022
    Enthält kleinere Korrekturen. Keine neue Funktionalität.
    Version 3.0.5 – Juli 2021
    • Geändert:
      • Neuer verfeinerter PAD-Prozess für den Produktfall erstellt, der die Aktivitätskarten optimiert und alle redundanten Karten entfernt.
      • Das Produktsupport-Playbook wird in einer fokussierten Ansicht angezeigt, sodass Service Desk-Mitarbeiter jeweils eine Aktivität anzeigen können und mehr Platz für die Arbeit an der Aufgabe haben.
      • Das Produktsupport-Playbook wird im Kompaktmodus angezeigt, sodass Service Desk-Mitarbeiter das Playbook im kontextbezogenen Seitenbereich abschließen können.
      • Playbook-spezifische dynamische zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich verfügbar, damit Service Desk-Mitarbeiter zugehörige Datensätze schnell anzeigen können, ohne die Registerkarten zu wechseln.
      • Aktivitätenstrom und Menüband sind im kontextbezogenen Seitenbereich verfügbar, sodass Service Desk-Mitarbeiter auf Informationen zugreifen können, ohne den Fokusbereich des Playbooks zu verlassen.
    Version 2.0.1 – Januar 2021
    Neu: Aktiviert Unterstützung für Playbook im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich. Service Desk-Mitarbeiter können die vereinfachte Playbook-UI im Workspace verwenden, um Datensätze zu aktualisieren und Aufgaben über mehrere Workflow-Aktivitäten hinweg abzuschließen.
    Version 1.0.1 – Juli 2020
    Neu: Verwenden Sie das ServiceNow® Case Playbook for Product Support, um Kundenservice-Mitarbeiter durch die Schritte zu führen, die zur Behebung von Produktproblemen erforderlich sind.