Versionshinweise zum Customer Service-Problem-Management

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung „Customer Service Problem Management“ im ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 2.8.0 – Februar 2025
    • Unterstützung der automatisierten Generierung von Lösungsaufgaben und einer Rotationskomponente, um das Laden dieser Aufgaben anzuzeigen
    • Testen Sie Verbesserungen der Zusammenfassung, um GenAI-Szenarien zu verarbeiten und die Informationsanalyse und eine bessere Story rund um die Zusammenfassung der gesamten Nutzlast und nicht nur das Ergebnis des Tests auszublenden, d. h. die Zusammenfassung der gesamten Nutzlast einschließlich zusätzlicher Informationen.
    • Anwenderdefinierte Anwenderoberfläche, die zeigt, dass Testläufe für PBL verbessert werden müssen
    • Zugehörige Datensätze des CSPM-Falls
    Version 1.1.0 – August 2024
    Customer Service Problem Management ist eine innovative Lösung, die Telekommunikationskunden eine effiziente Plattform bietet, um Probleme zu melden, die bei ihren Services auftreten. Dieses robuste Tool ist darauf zugeschnitten, den Service Assurance-Prozess für Kunden und Kundenservice-Mitarbeiter zu optimieren und eine nahtlose Experience von der Problemmeldung bis zur Lösung zu gewährleisten. Mit einem detaillierten, prozessbasierten Layout im Kern erleichtert Customer Service-Problem-Management eine organisiertere, transparentere und effektivere Problemlösungs-Journey.