Versionshinweise zum Case Playbook for Complaints

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für das Kundenservice-Management Case Playbook for Complaints auf dem ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 6.3.0 – Februar 2025
    Diese Version des Case Playbook for Complaints enthält kleinere Fehlerbehebungen.
    Version 6.2.0 – Mai 2024
    Diese Version von Case Playbook for Complaints bietet Unterstützung für die Rolle des einheitlichen Verbrauchers.
    Version 6.1.0 – November 2023
    • Diese Version des Case Playbook for Complaints enthält Verbesserungen an den Prozessseitenvarianten. Änderungen umfassen:
      • Unterstützung für die Registerkarte „E-Mail“ im Aktivitätenstrom hinzugefügt.
      • Unterstützung für E-Mail-Vorlagen für Prozessseitenvorlagen und Varianten im kontextbezogenen Seitenbereich.
      • Unterstützung für die Anpassung des Start- und Endstatus des Genehmigungs-Flows.
    Version 6.0.1 – August 2023
    Diese Version von Playbooks für Customer Service Management enthält Verbesserungen an den Prozessseitenvarianten. Änderungen umfassen:
    • Möglichkeit zum Hinzufügen optionaler Aktivitäten
    • Bearbeiten Sie Falldetails in Playbooks.
    Version 5.0.1 – Juni 2023
    Behoben: Diese Version von Playbooks for Customer Service Management enthält kleinere Korrekturen für die Aktion „Details anzeigen“ für prozessbasierte Seitenvorlagen und Seitenvarianten im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich, einschließlich:
    • Verbesserte Experience beim Speichern von Referenzfeldern im Modal „Details anzeigen“.
    • Vergrößertes modales Fenster „Details anzeigen“.
    Version 5.0.0 – Mai 2023
    Dieses Case Playbook for Complaints-Release enthält eine prozessbasierte Seitenvariante, die Sie aktivieren und mit dem Beschwerdefalltyp im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich verwenden können. Diese Seite enthält oben im Datensatz eine horizontale Phasenauswahl, die eine End-to-End-Ansicht des Beschwerdeprozesses bietet. Auf dieser Seite werden auch die Registerkarten der zugehörigen Liste in der Komponente „Dynamische zugehörige Datensätze“ im kontextbezogenen Seitenbereich sowie persistente Account- und Kontaktinformationen angezeigt. Service Desk-Mitarbeiter können nach Bedarf Aufgaben erstellen sowie Falldetails anzeigen und aktualisieren.
    Version 4.2.0 – Februar 2023
    Geändert: Diese Version enthält Änderungen zur Unterstützung der Ausführung von Prozessdefinitionen in der Flow-Engine anstelle der Prozessautomatisierungs-Designer-Engine, der Next Experience-UI für die mobile App, Demodaten für Servicedefinitionen und kleineren Korrekturen.
    Version 4.1.0 – November 2022

    Geändert: Diese Version der Store-App Case Playbook for Complaints enthält Änderungen zur Unterstützung der neuen Datensatzseiten, die in Playbooks für Customer Service Management v2.1.0 oder höher enthalten sind.

    Beachten Sie, dass für diese Version der Store-App ein Update auf CSM Configurable Workspace v23.0.5 oder höher erforderlich ist.

    Version 4.0.2 – Februar 2022
    • Geändert:
      • Hervorgehobene Wertfarben für Prioritätsfeld geändert
      • Header, Hilfetext und Bezeichnungen des modalen Elements wurden bei der Falltypauswahl in Satzfall geändert
      • Antwortvorlage: Hervorhebungstextfarbe geändert
      • Geringfügige Änderungen an Aktivitätstiteln
      • Geringfügiges Problem mit der deklarativen Aktion „Fall deeskalieren“ behoben
      • Flow wurde korrigiert, sodass Titel für Playbook-Phasen die richtigen Namen anzeigen
    Version 3.0.6 – Juli 2021
    • Geändert:
      • Neuer verfeinerter PAD-Prozess für den Beschwerdefall erstellt, der die Aktivitätskarten optimiert und alle redundanten Karten entfernt.
      • Aktualisieren Sie auf den sofort einsatzbereiten Datensatzersteller, der die Möglichkeit bietet, zusätzliche Mitgliedsdaten hinzuzufügen.
      • Beschwerde-Playbook wird in fokussierter Ansicht angezeigt, sodass Service Desk-Mitarbeiter jeweils eine Aktivität anzeigen können und mehr Platz für die Arbeit an der Aufgabe haben.
      • Beschwerde-Playbook wird im Kompaktmodus angezeigt, sodass Service Desk-Mitarbeiter das Playbook im kontextbezogenen Seitenbereich abschließen können.
      • Playbook-spezifische dynamische zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich verfügbar, damit Service Desk-Mitarbeiter zugehörige Datensätze schnell anzeigen können, ohne die Registerkarten zu wechseln.
      • Aktivitätenstrom und Menüband sind im kontextbezogenen Seitenbereich verfügbar, sodass Service Desk-Mitarbeiter auf Informationen zugreifen können, ohne den Fokusbereich des Playbooks zu verlassen.
    Version 2.0.2 – Januar 2021
    Neu: Aktiviert Unterstützung für Playbook im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich. Service Desk-Mitarbeiter können die vereinfachte Playbook-UI im Workspace verwenden, um Datensätze zu aktualisieren und Aufgaben über mehrere Workflow-Aktivitäten hinweg abzuschließen.
    Version 1.0.5 – Dezember 2020
    Geändert: Die Domäne „mailinator.com“ wurde in den Anwendungsdemodaten durch „example.com“ ersetzt.
    Version 1.0.1 – Juli 2020
    Neu: Verwenden Sie das ServiceNow® Case Playbook for Complaints, um den Prozess für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu verwalten. Dieses Playbook bietet einen End-to-End-Lebenszyklus für die Aufgaben, die während des Beschwerdebearbeitungsprozesses ausgeführt werden, von der Protokollierung einer Beschwerde bis zur endgültigen Lösung und Kommunikation mit dem Kunden.