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sourceDocument: Store-Versionshinweise
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/store-release-notes

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Process Mining Versionshinweise zum Inhaltspaket für CSM
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Process Mining Versionshinweise zum Inhaltspaket für CSM {#ariaid-title1}
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* Freigeben Version: Store
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Versionsverlauf für die Anwendung Process Mining Content Pack for CSM auf ServiceNow Store.
Wichtig:  
Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).

Versionsverlauf
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Version 23.1.0 -- Februar 2025
:
    * Neu:
      * Verwenden Sie die folgenden Funktionen, um Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zu finden:
        * Die Funktion zur Analyse von Arbeitsnotizen basiert auf Now LLM.
        * Führen Sie ein Mining des konfigurierten Basissystemprojekts durch, um die Ursachen für lange Lösungszeiten zu untersuchen und ein klares Verständnis der Ursachen für Verzögerungen zu erhalten.
        {#store-rn-csm-process-optimization-content-pack__ul_slk_s4z_ydc}
      {#store-rn-csm-process-optimization-content-pack__ul_bmg_s4z_ydc}
    * Geändert:
      * Nutzen Sie die Verbesserungen des Process Mining, um Prozesse nach Bedarf zu verbessern:
        * Die Betrachterrolle wurde aus allen Datensätzen im Inhaltspaket für Process Mining für Customer Service Management (CSM) entfernt.
        * Legen Sie Prozesskonfigurationen als schreibgeschützte Vorlagen fest, die nur von einem Process Mining-Administrator gelöscht werden können. Ermöglichen Sie Kunden, die Vorlage zu kopieren oder bestimmte Teile in ihre anwenderdefinierte Konfiguration zu importieren.
        {#store-rn-csm-process-optimization-content-pack__ul_z5g_54z_ydc}
      {#store-rn-csm-process-optimization-content-pack__ul_qvc_54z_ydc}

    {#store-rn-csm-process-optimization-content-pack__latest-store-rn-csm-process-optimization-content-pack}
{#store-rn-csm-process-optimization-content-pack__latest-store-rn-csm-process-optimization-content-pack}

Version 23.2.8 -- August 2023
:   Behoben: Wenn der Operator „ist irgendetwas" verwendet wurde, konnte der Anwender keine erweiterten Übergänge anwenden. Dies ist jetzt behoben.

Version 22.3.5 -- Februar 2023
:   Geändert: Kleinere Updates zur Verbesserung der Funktionalität.

Version 22.3.2 -- Dezember 2022
:   PO unterstützt jetzt mehrdimensionales Mining, also eine Hierarchie von Tabellen. Sie können verschiedene zugehörige Prozesse miteinander verknüpfen, um sie in einem Diagramm darzustellen

Version 22.3.0 -- September 2022

:   PO unterstützt jetzt mehrdimensionales Mining, also eine Hierarchie von Tabellen. Sie können verschiedene zugehörige Prozesse miteinander verknüpfen, um sie in einem Diagramm darzustellen.

Version 22.2.1 -- Mai 2022
:
    * Neu: Dieses Release weist zwei wichtige Funktionen auf:
      * Seite „Dashboard und Einblicke" mit den KPIs, die am wichtigsten sind, und Einblicken in die häufigsten Ineffizienzen im Zusammenhang mit Geschwindigkeit und Konformität
      * KI-Techniken wie Clustering und Ursachenanalyse helfen Ihnen dabei, die wichtigsten Problembereiche, die zu Ineffizienzen des Kundenserviceprozesses führen, leicht zu identifizieren
    {#store-rn-csm-process-optimization-content-pack__ul_rmg_zb4_jtb}

Version 22.1.0 -- Februar 2022
:   Process Mining für Customer Service Management erstellt aus den Falldaten in Audit-Trails Geschäftsprozess-Flows. So können Prozessverantwortliche eingehende Analysen durchführen und Einblicke in Prozesse gewinnen, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.