Außendienst-Management Versionshinweise zur Virtual Conferencing Integration

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  • Aktualisiert 2. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Außendienst-Management Virtual Conferencing Integration auf dem ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 2.2.1 – Januar 2025
    Aktualisieren Sie die Java-Version der Anwendung auf 17.
    Version 2.2.0 – August 2023

    Aufnahme des dunklen Polaris-Designs in virtuellen Konferenz-Workflows in der Mobile-Anwendung „Agent“.

    Version 2.1.0 – Februar 2023
    Neu: Aufnahme des Next Experience-Designs in virtuellen Konferenz-Workflows in der Mobile-Anwendung „Agent“.
    Version 2.0.1 – März 2021
    • Neu:
      • Unterstützung für Microsoft Teams als Konferenztool in der Anwendung ServiceNow Mobile Agent zur Verwendung mit Außendienst-Management
      • Das Microsoft Teams-Konferenztool ist ab dem Paris-Release mit „Teilnehmer hinzufügen“ als Fußzeilenaktion auf der Konferenzdetailseite kompatibel
      • Fügen Sie der Konferenz Service Desk-Mitarbeiter, Anwender und Gruppen hinzu
    • Geändert:
      • Konferenzen wurden als zugehörige Liste von Arbeitsauftragsaufgaben verschoben
      • „Kunde einladen“ ist jetzt als einer der Parameter auf den Bildschirmen „Teilnehmer hinzufügen“ und „Anruf tätigen“ verfügbar
    • Entfernt:
      • Fußzeilenaktion „Kunde einladen“ auf der Seite „Konferenzdetails“.
    Version 1.2.0 – November 2020
    Neu: Konferenzaufzeichnungen anzeigen, die für Arbeitsauftragsaufgaben initiiert wurden
    Version 1.1.0 – Oktober 2020
    • Jede Experience, die es ermöglicht, Kundenprobleme schneller zu lösen, ist im Außendienst von größter Bedeutung. Die Anwendung ServiceNow® Field Service Management Virtual Conferencing Integration ermöglicht Außendiensttechnikern und mobilen Mitarbeitern eine bessere Interaktion mit Kunden, indem Zoom-Meetings über die native mobile App von ServiceNow initiiert werden. Techniker können bequem Video- und Bildschirmfreigabeoptionen in Zoom verwenden und das Meeting optional aufzeichnen.
    • Die Lösung von Problemen über Zoom als visueller Interaktionskanal kann zu intelligenteren und besseren Kunden-Experiences führen.