도메인 분리 및 Financial Services Payment Operations
Financial Services Payment Operations에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 기본
- 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
- 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고서, 롤업, 집계 등에서의 분리가 포함됩니다.
- 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.
샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
Financial Services Payment Operations에서 도메인 분리가 작동하는 방식
모든 FSO(Financial Services Operations) 애플리케이션은 여러 테이블 위에 고객 서비스 관리(CSM) 빌드되며 여러 CSM 테이블을 사용합니다. 주요 참조 테이블은 소비자, 계정 및 연락처와 같은 고객 테이블이며 이러한 테이블은 도메인으로 구분됩니다.
테이블
Payment Operations에 추가된 모든 새 테이블은 도메인으로 구분됩니다.
- sn_bom_payment_inquiry
- sn_bom_payment_inquiry_task
- sn_bom_payment_service
- sn_bom_payment_claim
- sn_bom_payment_claim_task
- sn_bom_checking_account
- sn_bom_saving_account
사용 사례
- 지불 문의
- 고객은 다음 사용 사례에 대해 포털을 통해 지불 문의를 생성할 수 있습니다.
- 수취인 미수령 청구(BCNR): 고객이 지불금을 보냈지만 의도된 수취인은 돈을 받은 적이 없다고 주장합니다.
- PiE(Payment in Error) – 고객이 지불금을 보낼 때 실수를 하여 돈을 찾으려고 합니다.
- 지불 클레임
- 문의 상담원은 은행에서 클레임이 유효하고 고객이 환불을 받을 자격이 있다고 판단할 때 고객을 대신하여 클레임을 생성할 수 있습니다.
- 차변 승인
- 클레임 에이전트는 고객이 클레임에서 환불을 승인할 수 있도록 차변 승인을 생성합니다. 고객은 차변 또는 분쟁을 수락하거나 거부할 수 있습니다.
주:
ServiceNow® 경우에 따라 플랫폼 기능 또는 애플리케이션은 도메인 프레임워크가 사용되지 않더라도 서비스 제공자 사용 사례를 효과적으로 지원할 수 있습니다. 이 경우 응용 프로그램은 도메인 지원 수준에 대해 Basic*, Standard* 또는 Enhanced*를 할당할 수 있으며 자세한 사용 사례를 포함합니다. 예: New York 릴리스 서비스 카탈로그 이전에는 도메인 지원이 없었습니다. 그러나 인스턴스 소유자는 도메인 분리된 인스턴스에서 각 고객에 대해 별도의 카탈로그와 항목을 구성할 수 있었습니다. 이를 통해 Service Catalog를 표준 지원 수준에서 사용할 수 있게 되었습니다. 자세한 내용은 도메인 분리 애플리케이션 지원 수준을 참조하세요.