요청 유형 구성

에이전트가 플랫폼과 작업 공간 UI 모두에서 이러한 요청 유형에 대한 케이스를 생성할 수 있도록 사용 가능한 요청 유형을 검토하고 필요한 요청 유형을 구성할 수 있습니다.

에이전트가 요청 유형에 재무 서비스 운영 대한 케이스를 만들 때 애플리케이션은 다음을 사용합니다.

• 플랫폼 UI에서 케이스를 만들기 위한 인터셉터입니다.

  플랫폼 UI에는 케이스를 생성하기 위한 인터셉터가 포함되어 있습니다. 이러한 인터셉터는 에이전트가 케이스를 생성할 때 선택할 수 있는 다양한 요청 유형을 제공합니다. 에이전트가 요청 유형을 선택하면 인터셉터에서 해당 양식 뷰가 자동으로 열립니다. 그러면 에이전트가 선택한 항목이 양식의 요청 유형 필드에 표시됩니다. 예를 들어 에이전트가 지불 문의 케이스를 선택하면 해당 선택 사항이 문의 유형 필드에 반영됩니다.

• UI에서 작업 공간 케이스를 생성하기 위한 케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전입니다.

  작업 공간 UI에서 에이전트는 케이스 유형 선택기의 제품 서비스 선택 버전을 사용하여 케이스를 생성할 때 적합한 케이스 유형 또는 서비스를 선택할 수 있습니다. 에이전트는 사용 가능한 케이스 유형 또는 서비스 목록에서 케이스를 선택하여 접촉 창구 또는 소비자에게 적합한 케이스를 효율적으로 만들 수 있습니다. 케이스 유형 선택기가 고객 서비스 에이전트에게 권한을 부여하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Product Service select version of the case type selector.