지불 문의 케이스 닫기

문의 케이스에 대한 클레임 케이스를 생성하거나 고객이 제안된 솔루션을 수락한 후 케이스를 종결합니다.

시작하기 전에

문의 케이스가 유효한 클레임으로 설정된 경우 이에 대한 클레임 케이스를 생성 했는지 확인합니다.

케이스에 대한 다른 솔루션을 제안한 경우 고객이 제안된 솔루션을 수락했는지 확인합니다.

필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

이 태스크 정보

고객에 대한 Customer 또는 Consumer Service Portal이 있는 경우 포털에서 제안된 솔루션에 대한 알림을 받게 되며, 여기에서 케이스에 대해 제안된 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 고객이 에이전트가 제안한 솔루션을 수락하면 케이스 상태가 자동으로 종결됨으로 변경됩니다.

자세한 내용은 소비자 서비스 포털에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부를 참조하십시오.

주:

소비자 서비스 포털을 사용하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 클릭합니다.
3. 목록 탭의 Payment Inquiry Cases(지불 문의 케이스)에서 Assigned to me(나에게 할당됨)를 클릭합니다.
4. 목록에서 종결하려는 케이스를 클릭합니다.
5. 클레임을 생성한 후 문의 케이스를 종결할 계획이라면 해결 필드를 채웁니다.
   1. 해결 코드 필드에서 적절한 해결 코드를 선택합니다.
   2. 해결 메모 필드에 제안된 솔루션에 대한 의견을 입력합니다.
6. 닫기를 클릭합니다.

결과

케이스 종결에 대해 미리 구성된 이메일이 고객에게 전송됩니다.