케이스 제출 이의 제기 검토

이의 제기를 검토하고 Visa로부터 이의 제기에 대한 승인을 받으십시오.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

이 태스크 정보

케이스 제출 응답을 검토한 후 Visa는 인수자 또는 발행자를 지원하는 결정서를 발행합니다. 어느 한 당사자가 결정에 만족하지 않으면 항소를 제기할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭의 트랜잭션 수준에서 플레이북 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 트랜잭션에 대해 환불 스테이지가 시작됩니다.
8. 케이스 제출 검토 이의 제기 활동을 선택합니다.
9. 케이스 제출 상세 정보를 검토하고 확인서 받기를 선택합니다.
   확인서는 활동 스트림에서도 볼 수 있습니다. 요청이 성공적으로 실행되면 트랜잭션 상태가 외부 정보 대기 중으로 변경됩니다. Visa의 응답을 기다리는 동안 양식이 읽기 전용 모드로 설정됩니다.
10. Visa 이의 제기 응답 가져오기를 선택하여 Visa의 결정서를 봅니다.
    결정 서신은 활동 스트림에서도 볼 수 있습니다.
11. 응답 결과 필드에서 응답을 선택합니다.
    • 해결되지 않음을 선택하면 임시 크레딧 반전 옵션이 표시됩니다.
    • 해결됨을 선택하고 계속을 선택하면 결정에 동의하고 최종 크레딧을 발행하려고 합니다.
12. 마감 작업을 선택합니다.