지불 문의 케이스에 대한 필드 설명

지불 문의 케이스는 문의 에이전트가 은행의 고객 또는 외부 공급업체 은행에서 받은 문의를 해결하는 데 도움이 됩니다.

지불 문의 요청이 제출되면 문의 케이스가 생성됩니다. 케이스 양식의 일부 필드는 문의 케이스가 생성된 요청에서 채워집니다.

케이스가 할당된 후 문의 에이전트가 다음 단계를 처리할 때 케이스의 필드에 내용을 입력합니다. 다음 단계에는 사례를 조사하고, 수신자 은행에 정보를 요청하는 이메일을 보내고, 사례에 대한 솔루션을 제안하는 것이 포함될 수 있습니다.

지불 문의 케이스의 상세 정보 탭 필드

양식의 세부 정보 탭은 케이스 관련 정보를 제공합니다.

표 1. 지불 문의 케이스 상세 정보 탭 필드

필드	설명
번호	케이스에 대해 시스템에서 생성된 고유 번호입니다.
문의 유형	지불 문의 케이스의 유형입니다(예: 오류로 인한 지불 및 수취인 클레임 미수령). 문의 유형에 따라 트리거할 플로우와 표시할 양식 뷰가 결정됩니다.
보낸 사람 고객	지불을 보낸 소비자입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에만 표시됩니다. 보낸 사람 계정 필드에서 비즈니스 고객을 선택하면 필드가 표시되지 않습니다.
보낸 사람 계좌	지불을 보낸 비즈니스 고객입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에만 표시됩니다. 보낸 사람 고객 필드에서 소비자를 선택하면 필드가 표시되지 않습니다.
보낸 사람 연락처	지불을 보낸 비즈니스 고객의 연락처입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에만 표시됩니다. 보낸 사람 고객 필드에서 소비자를 선택하면 필드가 표시되지 않습니다.
보낸 사람 금융 계좌	보낸 사람이 지불에 사용한 금융 계좌입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에 대해서만 표시되며 선택한 보낸 사람 고객 또는 계좌의 입금 계좌만 표시됩니다.
보낸 사람 거래	보낸 고객이 보낸 금융 트랜잭션입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에 대해서만 표시되며 선택한 보낸 사람 금융 계좌에 대한 입금 트랜잭션만 보여줍니다. 여러 트랜잭션을 문의와 연결할 수 있습니다. 이러한 거래는 조회의 보낸 사람 거래 탭에도 나열되며, 여기에서 거래에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다. 트랜잭션이 변경되면 보낸 사람 트랜잭션 필드와 보낸 사람 트랜잭션 탭이 모두 업데이트됩니다.
상태	케이스의 상태입니다.
할당 그룹	케이스에 대해 작업할 수 있는 사용자 그룹입니다. 케이스가 아직 사용자에게 할당되지 않은 경우 이 그룹의 모든 구성원이 케이스에 대해 작업할 수 있습니다.
담당자	케이스에 할당된 사용자입니다.
채널	고객이 문의를 위해 연락하는 데 사용한 커뮤니케이션 채널입니다.
오류 유형	고객 또는 은행의 잘못인지 식별하기 위한 지불 오류 유형입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 외부 및 오류로 인한 지불 지불에 대해서만 표시됩니다.
유효한 클레임	에이전트가 문의에 클레임을 생성해야 하고 고객이 환불을 받을 자격이 있다고 판단할 때 문의 에이전트가 사용하는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하면 저장 후 클레임 생성 버튼이 표시됩니다.
간단한 설명	케이스에 대한 간략한 설명입니다. 이 필드는 선택한 요청 유형에서 자동으로 채워집니다.
설명	케이스에 대한 자세한 설명입니다.
지불 정보
받는 사람 유형	은행 내부 또는 외부의 수취인입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 외부 및 수취인 클레임 비영수증 - 내부 문의 유형에만 표시됩니다.
전송 대상 - 수취인 이름	지불이 전송된 수혜자의 이름입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 결제 오류와 같은 내부 문의에 대해서만 나타납니다.
전송 대상 - 계좌 번호	지불이 전송된 수혜자의 계좌 번호입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 결제 오류와 같은 내부 문의에 대해서만 나타납니다.
전송 대상 - 정렬/라우팅 번호	지불이 전송된 정렬 또는 라우팅 번호입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 결제 오류와 같은 내부 문의에 대해서만 나타납니다.
지불 처리 업체	지불 방법입니다. 결제 처리 업체는 지역별로 다릅니다.
트랜잭션 ID	지불 트랜잭션에 대한 고유 식별자이며 외부 공급업체 은행과 공유합니다.
지급 날짜	지불이 수행된 날짜입니다. 보낸 사람 트랜잭션 필드는 트랜잭션의 날짜 필드를 기준으로 이 날짜를 설정합니다. 문의와 관련된 거래가 여러 개인 경우 가장 빠른 거래 날짜가 지불 날짜로 설정됩니다.
총 금액	총 지불 금액입니다. 지불이 이루어진 통화를 선택합니다. 보낸 사람 거래 필드는 거래의 금액 필드를 기준으로 총 금액을 설정합니다. 문의와 관련된 거래가 여러 개인 경우 모든 금액을 합산하여 총 금액을 설정합니다.
보낸 사람 은행	보낸 사람의 금융 계좌와 연결된 은행입니다. 이 필드의 금융 기관 목록은 보낸 사람이 내부인지 외부인지에 따라 달라집니다.
수신자 은행	수취인의 금융 계좌와 연결된 은행입니다. 이 필드의 금융 기관 목록은 수신자 유형이 내부인지 외부인지에 따라 달라집니다.
외부 문의 ID	외부 공급업체 은행에서 받은 케이스의 고유 ID입니다. 이 필드는 수신자 유형이 외부인 경우에만 나타납니다.
해외 결제	지불이 국제적인지 여부를 나타내는 옵션입니다.
정기 결제	지불이 반복 지불 일정의 일부인지 여부를 나타내는 옵션입니다.
해결 정보
해결한 사람	케이스를 해결하기 위한 솔루션을 제안한 에이전트의 이름입니다.
해결 일시	에이전트가 케이스에 대한 솔루션을 제안하고 케이스 상태가 해결됨 상태로 이동한 날짜입니다.
종결한 사람	고객이 제안된 솔루션을 수락한 후 케이스를 종결한 에이전트의 이름입니다.
종결됨	에이전트가 제안된 솔루션에 대한 고객의 동의를 받은 후 케이스가 종결되고 케이스 상태가 종결됨 상태로 이동한 날짜입니다.
해결 코드	제안된 솔루션의 유형입니다.
해결 참고 사항	제안된 솔루션에 대한 에이전트의 메모입니다.
피드백에 해결 메모 추가	해결 메모를 코멘트에 복사하는 옵션입니다.
설명 및 활동
추가 의견	케이스 진행 상황에 대한 에이전트의 코멘트입니다.

내부 지불 수취인이 있는 수취인 클레임 비영수증 케이스에만 해당하는 필드

표 2. 내부 지불 수취인이 있는 수취인 클레임 비영수증 케이스의 필드

필드	설명
수신 고객	지불을 받은 소비자입니다. 수신 계정 필드에서 비즈니스 고객을 선택한 경우에는 필드가 표시되지 않습니다.
수신 계좌	지불을 받은 비즈니스 고객입니다. 수신 고객 필드에서 소비자를 선택하면 필드가 표시되지 않습니다.
수신 연락처	지불을 받은 비즈니스 고객의 연락처입니다. 수신 고객 필드에서 소비자를 선택하면 필드가 표시되지 않습니다.
수신 금융 계좌	지불을 받은 수취인의 금융 계좌입니다.
수신 거래	수신 고객 또는 계정이 받은 금융 트랜잭션입니다. 여러 수신 거래를 문의와 연결할 수 있습니다. 이러한 거래는 조회의 수신 거래 탭에서도 업데이트되며, 여기에서 해당 거래에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다. 트랜잭션이 변경되면 수신 트랜잭션 필드와 수신 트랜잭션 탭이 모두 업데이트됩니다.

오류 케이스의 지불 관련 필드

표 3. 오류 케이스의 지불 필드

필드	설명
자금 회수를 시도함	고객이 문의를 열기 전에 결제 회수를 시도했는지 식별하는 옵션입니다.
올바른 전송 대상 - 수취인 이름	지불이 보내질 수혜자의 이름입니다. 이 필드는 오류 문의 유형으로 지불에만 표시됩니다.
올바른 전송 대상 - 계좌 번호	지불이 보내질 수혜자의 계좌 번호입니다. 이 필드는 오류 문의 유형으로 지불에만 표시됩니다.
올바른 보내기 - 정렬/라우팅 번호	지불이 보내질 정렬 또는 라우팅 번호입니다. 이 필드는 오류 문의 유형으로 지불에만 표시됩니다.
고객 사유	고객이 지불 문의를 연 이유 목록입니다.