개인보험 청구 대시보드

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 개인보험 청구 대시보드를 사용하면 Personal Lines 정책에 대해 수신된 클레임 서비스 요청에 대해 팀과 비즈니스가 어떻게 수행되고 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

    대시보드를 개인보험 청구 사용하면 클레임 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정된 기간 동안 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 종결 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 오픈 케이스 및 종결 클레임 케이스의 기간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.

    중요사항:
    플랫폼 분석 작업 공간은 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

    대시보드에 액세스하려면 개인보험 청구 다음으로 이동합니다. 작업 공간 > 금융 서비스 작업 공간 > 분석 센터 ( 분석 센터 아이콘.).

    에서 대시보드에 액세스할 수도 있습니다 플랫폼 분석 작업 공간. 에 플랫폼 분석 작업 공간대한 자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.

    필요한 ServiceNow AI Platform 역할

    • sn_ins_claim_pers.manager, 대시보드 위젯 및 데이터를 보는 데 필요합니다.
    • 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_ins_claim_pers.admin, sn_bom_pa.admin 및 pa_admin.

    사용 사례

    조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.
    표 1. 대시보드 사용 개인보험 청구 사례
    사용자 대시보드 사용
    Personal Lines Claims 관리자 클레임 케이스의 실시간 상태를 확인하고 다음 작업을 수행해야 합니다.
    • 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 모든 오픈 클레임 케이스 모니터링
    • 각 클레임 케이스 유형의 볼륨과 추세를 모니터링합니다
    • 담당자, 처리자 또는 그룹에 대한 케이스의 평균 종결 시간 검토
    Personal Lines Claims 관리자 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다.

    표시기

    개인보험 청구.오픈 케이스
    오픈 케이스의 일일 수입니다.
    개인보험 청구.SLA 위반 미해결 케이스 수
    SLA 위반이 있는 오픈 케이스의 일일 수입니다.
    개인보험 청구.생성된 케이스 수
    오늘 또는 매일 생성된 케이스 수입니다.
    개인보험 청구.거부된 케이스 수
    오늘 청구가 거부되어 종결된 케이스 수입니다.
    개인보험 청구.종결 케이스의 합산 기간
    오늘 종결된 케이스의 시간 합계 기간입니다.
    개인보험 청구.종결된 케이스 수
    오늘 종결된 케이스의 수입니다.
    개인보험 청구.SLA가 있는 종결 케이스 수
    오늘 SLA 내에서 종결된 케이스의 수입니다.
    개인보험 청구.위반된 SLA가 있는 종결 케이스 수
    해당 날 SLA를 위반하여 종결된 개인보험 케이스의 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.
    개인보험 청구.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 오픈 케이스
    SLA 위반 비율이 80%(실제 경과 시간 >80%)보다 큰 오픈 개인 보험 케이스의 수입니다.
    개인보험 청구.지불된 케이스 수
    SLA가 있는 지불 케이스의 일일 수입니다.
    개인보험 청구.SIU 케이스
    SIU 검토에서 일일 개인보험 청구 미해결 케이스 수입니다.
    개인보험 청구.클레임 지불금 추세
    종결된 케이스에 대한 일일 클레임 지불금 추세입니다.

    세부 항목

    • 스테이지
    • 기간
    • 클레임 서비스
    • 고객
    • 제품
    • SLA 백분율