분쟁 케이스 개시

금융 서비스 작업 공간의 카드 분쟁 플레이북에서 분쟁 케이스를 시작합니다. 분쟁 상세 정보를 입력하고, 분쟁 질문서를 작성하고, 문서를 업로드하고, 조사를 위해 케이스를 제출합니다.

카드 소유자가 고객 포털에서 분쟁 케이스를 생성합니다.

카드 소유자가 분쟁 케이스를 시작하면 트랜잭션에 대한 Visa 카드 분쟁의 시작 단계에는 다음과 같은 주요 활동이 포함됩니다.

표 1. 카드 소지자를 위한 플레이북 활동

활동	설명
거래 선택	분쟁에 대한 금융 계좌 및 거래 선택.
분쟁 이유	트랜잭션에 대한 이의를 제기하는 이유입니다. 예를 들어, 인식할 수 없는 청구 또는 잘못된 거래 금액입니다.
더 많은 거래 추가	사기 분쟁 범주에 대해 표시됩니다. 분쟁 중인 거래가 두 개 이상인 경우 거래 목록의 추가 거래입니다.
분쟁 질문서 작성	분쟁 거래와 관련된 추가 상세 정보를 제공하기 위한 질문서
문서 업로드	케이스를 지원하는 문서입니다.
분쟁 제출	추가 조사를 위해 분쟁 케이스 제출입니다.

분쟁 에이전트가 분쟁 케이스 생성

분쟁 대리인이 분쟁 케이스를 개시하는 경우, 거래에 대한 Visa 카드 분쟁의 개시 단계에는 다음과 같은 주요 활동이 포함됩니다.

표 2. 분쟁 대리인을 위한 플레이북 활동

활동	설명
거래 선택	분쟁에 대한 고객, 분쟁 범주, 재무 및 트랜잭션 선택 선택 가능한 트랜잭션을 표시합니다.
더 많은 거래 추가	분쟁에 대한 여러 거래입니다(해당하는 경우).
연결된 거래 선택	연관된 거래; 판매자 거래 취소 또는 추가 분쟁 처리를 통해 해결하십시오.
분쟁 질문서 작성	케이스 수준에서 트랜잭션 관련 질문에 대한 응답입니다.
추가 트랜잭션 질문 작성(다중 트랜잭션)	여러 분쟁 거래에 대한 거래 수준의 거래별 질문입니다.
문서 업로드	(선택 사항) 케이스를 지원하는 문서입니다.
분쟁 제출	추가 조사를 위해 분쟁 케이스 제출입니다.