FSO의 서비스 정의
서비스 정의는 금융 기관이 판매하는 제품을 지원하기 위해 제공하는 서비스를 설명합니다. 서비스 정의는 케이스 유형과 함께 작동하여 다양한 유형의 지원 문의와 고유한 요청 및 이행 프로세스를 제공합니다. FSO에서 서비스 정의의 샘플 목록은 각 제품 및 사업부에 대해 미리 구성되어 있습니다.
금융 기관이 제공하는 각 서비스에 대해 서비스 정의가 생성됩니다. 에이전트는 사전 정의된 서비스를 신속하게 사용하여 고객 문제 및 요청에 적합한 유형의 케이스 및 케이스 작업을 생성할 수 있습니다.
이미 케이스 유형이 있고 기존 가상 사용자에 대한 도메인 내에서 새 사용 사례를 추가할 때 서비스 정의를 사용합니다. 이 경우 서비스 정의를 통해 새로운 사용 사례를 더 빠르게 개발할 수 있습니다.
서비스 정의 그룹은 지정된 제품/케이스 유형에 대한 서비스 집합을 정의합니다. 이행자가 동일한 경우 여러 가지 다른 서비스를 동일한 케이스에 연결할 수 있습니다.
FSO의 사전 정의된 서비스 정의에는 각 케이스 유형의 상위에 위치하는 워크플로우가 연결되어 있습니다.
각 서비스 정의에는 고유한 워크플로우/플레이북, 속성 및 양식이 있습니다. 에이전트 또는 고객을 통해 요청하거나 백엔드 시스템에서 트리거할 수 있습니다. 서비스 정의를 사용하면 워크플로우를 쉽게 구성하고 뷰, 카탈로그 항목, 데이터 속성, 플로우, SLA 및 UI 정책을 사용하여 추가 서비스로 확장할 수 있습니다.
서비스 정의를 서비스 범주로 그룹화할 수도 있습니다. 서비스 범주를 사용하면 권한 있는 사용자에게 보다 쉽게 탐색하고 액세스를 제어할 수 있습니다.
- 새 서비스에 대한 서비스 정의 기록입니다.
- 케이스 유형 테이블의 새 서비스에 대한 새 뷰 및 뷰 규칙.
- 케이스 유형 테이블에 새 기록이 생성될 때 트리거되는 새 서비스에 대한 새 플로우입니다.
- 플로우는 여러 작업 또는 하위 작업이 있는 경우와 같은 더 복잡한 사용 사례에만 필요합니다.
- 고객/요청자가 서비스 카탈로그를 통해 생성할 새 기록 생성자입니다. 최종 사용자가 요청을 만들도록 하려면 기록 생성자만 사용하십시오.