외부 환불을 위한 클레임 작업 수행

클레임 작업을 사용하여 외부 공급업체 은행에 클레임 환불을 후속 조치합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector

이 태스크 정보

클레임 작업은 외부 환불이 포함된 클레임에 대해 자동으로 생성되며 케이스를 담당하는 클레임 에이전트에게 할당됩니다. 그러나 내부 후속 조치의 경우 모든 유형의 클레임에 대한 임시 클레임 작업을 생성할 수도 있습니다.

케이스의 클레임 작업 탭으로 이동하고 새로 만들기를 클릭하여 임시 클레임 작업을 만들 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 클릭합니다.
3. 클레임 케이스 또는 클레임 작업 목록에서 클레임 작업을 엽니다.

   옵션	단계
   클레임 케이스에서	목록 탭의 클레임에서나에게 할당을 클릭합니다. 목록에서 열려는 케이스를 클릭합니다. 이 케이스에서 클레임 작업 탭을 클릭하고 클레임 작업을 클릭합니다.
   클레임 작업 목록에서	Lists( 목록 ) 탭의 Claim Tasks(클레임 작업)에서 Assigned to me(나에게 할당됨)를 클릭합니다. 목록에서 열려는 작업을 클릭합니다.

4. 상태 필드에서 작업의 상태를 진행 중으로 변경하고 환불 은행에 이메일을 보내 클레임의 환불 상태에 대한 후속 조치를 취합니다.
5. 옵션: 이메일 또는 기타 상호작용을 통해 환불 은행으로부터 정보를 받은 경우 해당 아티팩트를 케이스에 첨부합니다.
6. 옵션: 작업 메모 필드에 코멘트 또는 받은 정보를 입력합니다.
7. 상태 필드에서 작업 상태를 완료 종결로 변경하여 작업을 종결합니다.
8. 저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

환불 또는 환불 은행에서 받은 정보에 따라 관련 클레임 케이스를 업데이트합니다.

주:

sn_bom_payment.claim_follow _up_interval_in_days 지불 속성에 언급된 일수 내에 클레임이 종결되지 않으면 시스템은 클레임에 대한 또 다른 후속 클레임 작업을 생성합니다.