카드 분쟁 종결

카드 분쟁 케이스의 모든 작업을 완료한 후에는 최종 상세 정보를 추가하고 종결 플레이북 스테이지에서 케이스를 종결할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
5. 종결 플레이북 스테이지를 클릭하여 케이스 종결 뷰를 표시합니다.
6. 케이스의 결과를 나타내려면 해결 코드를 선택합니다.
7. 해결 메모 필드에 종결 메모를 입력합니다.
8. 플레이북에서 케이스를 닫습니다.

   작업	분쟁 활동
   변경 내용 저장	해결 정보를 저장합니다.
   종결	해결 코드 및 해결 메모가 케이스에 저장되고 케이스 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다.