환불 시작 및 판매자 응답 작성

이는 환불 스테이지에 대한 공동 작업 분쟁 워크플로우의 일부입니다. 카드 네트워크 발급사에 대해 환불 요청을 시작하여 고객에게 카드 네트워크 크레딧을 제공하고 판매자의 응답을 기다립니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 환불 시작 및 판매자 응답 작성 활동을 선택합니다.
8. 환불 이유 코드와 분쟁 금액이 표시됩니다.
9. 상세 정보를 검토하고 다른 상세 정보를 추가합니다.
10. 환불 시작을 선택하여 요청을 제출합니다.

결과

시작 단계의 질문서 데이터가 로 전송됩니다Visa. 작업은 외부 정보 대기 중 상태로 설정되며, 이 대기 기간 동안 양식은 읽기 전용으로 설정됩니다. 응답을 받으면 트랜잭션 상태가 진행 중으로 변경됩니다. 활동 스트림은 에 대한 Visa 요청의 성공 여부를 표시합니다. 요청이 실패하면 재시도를 위해 다시 트리거 옵션이 나타납니다.

다음에 수행할 작업

판매자의 응답을 검토하고 추가 상세 정보를 입력합니다.

1. 판매자의 응답을 받으면 분쟁 응답 필드가 예 또는 아니요 로 설정되고 다음 활동이 분쟁 응답 검토 및 사전 중재 시작 표시됩니다.
2. 마감 작업을 선택합니다. 선택한 옵션에 따라 다음 활동이 나타납니다.