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sourceDocument: 호주 IT 서비스 관리
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    - 호주 IT 서비스 관리

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    - Technology


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# 성공 점수 변경

# 성공 점수 변경 {#ariaid-title1}

릴리스 버전: Australia  
업데이트 날짜 2026년 03월 12일  
![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분  
팀 이력 데이터를 사용하여 팀 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 점수 값을 통해 팀이 문제없이 변경 요청을 완료할 수 있는 가능성을 판단할 수 있습니다.  
주:  
변경 성공 점수 기능은 ITSM Professional 구독에서만 사용할 수 있는 변경 관리 - 변경 성공 점수 플러그인을 활성화한 후에 설치됩니다. 자세한 내용은 고객 관리자에게 문의하십시오.변경 성공 점수는 이전 변경 요청을 처리하는 팀의 성공 여부를 평가하는 데 도움이 됩니다.

변경 관리 - 변경 성공 점수 플러그인이 활성화 Change success score metrics (Daily) 되면 퍼포먼스 분석(PA) 작업이 추가됩니다. PA 작업은 다음 작업 실행 시간, 즉 02.00 UTC까지 첫 번째 변경 성공 점수 세트를 수집하는 일일 작업입니다. 첫 번째 작업을 실행한 후에는 변경 요청 양식의 할당 그룹 필드 옆에 변경 성공 점수 카드 ![변경 성공 점수 아이콘]() 아이콘이 나타납니다. 이 아이콘을 클릭하면 할당 그룹의 점수 카드 상세 정보를 볼 수 있습니다.

## 변경 성공 점수 대시보드 {#change-success-score__section_dhl_51t_plb}

이 대시보드의 데이터를 사용하면 전체 점수를 계산하는 데 사용되는 것과 동일한 매개변수를 기반으로 시간 경과에 따른 팀의 문제 해결 효율 추세를 볼 수 있습니다. 모든 할당 그룹의 추세를 보려면 선택한 요소를 지웁니다.

다음으로 이동 변경변경 분석 변경 성공 점수, 변경 유형 성공 및 변경 모델 성공 대시보드에 액세스하려면

표시기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [성공 점수 표시기](https://www.servicenow.com/docs/MXukVwFH7tkC4jygzLFRQQ "변경 성공 점수에는 데이터 수집에 대한 표시기가 포함되어 퍼포먼스 분석 있습니다. 표시기는 비즈니스 서비스, 활동 또는 조직 행동에 대해 정기적인 간격으로 수행되는 성과 측정을 정의합니다. 이러한 성과 측정은 시간이 경과함에 따라 일련의 지표 점수를 산출합니다.").

## 변경 유형 성공 대시보드 {#change-success-score__section_xkg_nxd_25b}

이 대시보드는 변경 유형에 대한 해결 효율성의 추세를 표시합니다. 모든 변경 유형의 추세를 보려면 선택한 유형을 선택 취소합니다.

## 변경 모델 성공 대시보드 {#change-success-score__section_jh5_dyd_25b}

이 대시보드는 전체 점수를 계산하는 데 사용되는 것과 동일한 매개변수를 기반으로 시간 경과에 따른 변경 모델의 해결 효율 추세를 표시합니다. 모든 변경 모델의 추세를 보려면 선택한 모델을 선택 취소합니다.
* **[성공 점수 표시기](https://www.servicenow.com/docs/MXukVwFH7tkC4jygzLFRQQ)**   
  변경 성공 점수에는 데이터 수집에 대한 표시기가 포함되어 퍼포먼스 분석 있습니다. 표시기는 비즈니스 서비스, 활동 또는 조직 행동에 대해 정기적인 간격으로 수행되는 성과 측정을 정의합니다. 이러한 성과 측정은 시간이 경과함에 따라 일련의 지표 점수를 산출합니다.
* **[성공 점수 계산](https://www.servicenow.com/docs/xLownSPMSka~kMoJM92Fsw)**   
  성공 점수를 계산하기 위해 수식 표시기가 제공됩니다. 이 표시기는 자동 표시기로 수집된 데이터에 곱셈 연산을 적용하여 최종 점수에 도달합니다.
* **[성공 점수 평가](https://www.servicenow.com/docs/nVnTcnp8h4GLSGYiJTbjSg)**   
  변경 성공 점수 등급에 따라 변경 성공 점수 카드의 일부로 표시되는 색과 텍스트가 연결됩니다. 기본적으로 특정 점수 범위에서 4가지 성공 점수 평가 등급을 사용할 수 있습니다.