Travailler sur une tâche de demande

Travaillez sur une tâche de demande de paiement pour demander à la banque destinataire des informations supplémentaires liées à un ticket de demande.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une tâche de demande est automatiquement générée pour un ticket interne de réclamation du bénéficiaire non reçue - avec un destinataire externe et affectée à l’agent de demande travaillant sur le ticket. Toutefois, pour tout suivi interne, vous pouvez également créer une tâche d’enquête ad hoc pour tout type d’enquête.

Procédure

1. Accédez à Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Cliquez sur l’icône Listes (icône ).
3. Ouvrez la tâche de demande à partir d’un ticket de demande de paiement ou de la liste Tâches de demande .

   Option	Étapes
   À partir d’un ticket de demande de paiement	Dans l’onglet Listes , sous Tickets de demandes de paiement, cliquez sur Mes affectations. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez ouvrir. Dans le cas, cliquez sur l’onglet Tâches de demande et cliquez sur la tâche de demande.
   À partir de la liste Tâches de demande	Dans l’onglet Listes , sous Tâches de demande, cliquez sur Me l’affecter. Dans la liste, cliquez sur la tâche que vous souhaitez ouvrir.

4. Dans le champ État , changez l’état de la tâche en Travail en cours et envoyez un e-mail à la banque destinataire demandant les informations requises pour le ticket.
5. Facultatif : Si vous avez reçu les informations requises de la banque du destinataire par e-mail ou lors de toute autre interaction, joignez ces artefacts au ticket.
6. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez les commentaires ou les informations reçues.
7. Dans le champ État , changez l’état de la tâche sur Fermé terminé pour fermer la tâche.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

• Une fois que vous avez reçu les informations demandées de la banque du destinataire et que vous avez fermé la tâche de demande, mettez à jour le ticket de demande associé en fonction des informations reçues.
• Changez l’état du ticket associé sur Travail en cours et travaillez sur le ticket pour le résoudre.
  Remarque :

  Si le ticket de demande n’est pas résolu ou fermé dans le nombre de jours mentionnés dans la sn_bom_payment.inquiry_task_folow_up_interval_in_days propriété de paiement, le système crée une autre tâche de demande de suivi pour le ticket.