에서 상호작용 기록을 관련 구매 케이스와 연결 소싱-지급(S2P) 작업 공간

상호작용이 기존 구매 케이스와 관련된 경우 상호작용 기록을 구매 케이스에 연결합니다. 작업을 상호작용 기록에 연결하여 상호작용과 관련된 작업을 추적할 수도 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 라이브 에이전트, 구매 전문가

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 구매 케이스 관리 > 소싱-지급(S2P) 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택하고 상호작용 >모두를 선택합니다.
3. 기록 목록에서 상호작용 ID를 사용하여 상호작용 기록을 검색합니다.
4. 기록을 기존 구매 케이스와 연결합니다.
   1. 추가 작업 옵션을 선택한 다음, 기록 연결을 선택합니다.
   2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      표 1. 기록 연결 양식

      필드	설명
      상호작용	시스템에서 생성된 상호작용 번호입니다.
      기록 유형	작업 또는 지식 주제에 대해 생성된 기록의 유형입니다. 기본적으로 이 작업은 자동으로 채워집니다.
      문서 테이블	구매 케이스의 고유 테이블 이름입니다.
      작업	상호작용 기록에 연결할 구매 작업입니다. 주: 테이블 이름이 문서 테이블 필드에 제공되면 관련 기록의 ID가 자동으로 채워집니다.

5. 저장을 선택합니다.

결과

상호작용 기록이 연결된 구매 케이스로 업데이트됩니다.