Intégration Gestion des problèmes du service client avec des systèmes externes en direction du sud

Si vous disposez d’un abonnement, vous pouvez soumettre des Gestion des problèmes du service client demandes d’exécution de test de service sortant à divers systèmes externes en intégrant l’application Gestion des problèmes du service client aux systèmes externes en direction du sud.

Vue d'ensemble

Lorsque les tests sont exécutés, les demandes sont envoyées aux systèmes de test et de diagnostic qui se dirigent vers le sud. Ces systèmes déterminent ensuite les résultats des tests et identifient les défaillances éventuelles.

À l’aide de cette intégration, un fournisseur de services de communication (CSP) peut effectuer les tâches suivantes :

• Déclenchez des demandes sortantes pour une ou plusieurs exécutions de test de service à l’aide de l’API de commande 653 Open POST du forum de télégestion (TMF).
• Partagez des mises à jour avec les systèmes externes sur les changements en cours apportés aux exécutions de tests existantes qui comportent des demandes sortantes.
• Gérez la réponse entrante des demandes sortantes pour l’exécution du test.
• Gérez les erreurs et les exceptions pour les demandes sortantes et les réponses entrantes.

Mode de fonctionnement de l’intégration

Le processus d’intégration avec CSPM les systèmes de gestion des tests des services externes est le suivant :

1. En tant qu’administrateur, vous activez l’API ouverte de spécification de test pour capturer les exécutions de test à partir du ticket de problème de service.

   Pour en savoir plus, consultez TMF641 Commande de service API ouverte - POST.

2. L’intégration commence maintenant :
   1. Le gestionnaire des tests crée l’exécution du test dans la table d’exécution des tests.
   2. La charge utile générée est envoyée au point de terminaison du système d’exécution externe.

      Pour plus d’informations sur la configuration de points de terminaison de système externes en créant une demande d’intégration, reportez-vous à la section Workflow Studio flow integrations.

      Remarque :

      • Si l’exécution du test est configurée de manière hiérarchique dans la table de décision, le système envoie toutes les exécutions de test de service enfant de la hiérarchie au système externe configuré dans le sélecteur de spoke d’application.
      • Si l’exécution du test est configurée de manière non hiérarchique dans la table de décision, les systèmes envoient uniquement l’exécution de test individuelle au système externe configuré dans le sélecteur de spoke d’application.

      Pour en savoir plus sur les spokes, reportez-vous à la section Création de spokes à l’aide du générateur de spokes.
3. Si la demande d’exécution aboutit, une réponse est reçue du système externe et est capturée dans la table Exécution de test (sn_st_mgmt_test).