未解決の要求アイテム経過時間モニターダッシュボード

アイテムの未解決要求を経過時間で割った値を確認する場合は、このダッシュボードを使用します。

インジケーター

未解決の要求アイテムの数

本日以前にオープンされ、クローズされていない要求アイテム [sc_req_item] テーブルのレコード。

未解決の要求アイテムの更新後の平均経過時間

式の結果 [[未解決の要求アイテムの更新後の合計経過時間]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24

未解決の要求アイテムの平均経過時間

式の結果 (日数) [ [未解決の要求アイテムの合計経過時間]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24

未解決の要求アイテムの平均再アサイン数

式の結果 [[未解決の要求アイテムの再アサイン合計]] / [[未解決の要求アイテムの数]] / 24

ダッシュボードウィジェットには表示されないが、式で使用されているインジケーター:

未解決の要求アイテムの合計経過時間

RequestedItem.Age.Hours スクリプトの集計。このスクリプトは、未解決のアイテム要求レコードの最新のタイムスタンプと最初のタイムスタンプの差を計算します。

未解決の要求アイテムの合計再アサイン数

未解決の要求アイテムの再アサイン回数の合計

未解決の要求アイテムの更新後の合計経過時間

スクリプト RequestedItem.UpdatedSince.Hours の結果の集計。このスクリプトは、未解決の要求の最新のタイムスタンプとその要求の更新の最後のタイムスタンプとの差を計算します。

ブレークダウン

• 経過時間
• アサイン先グループ
• ステージ
• 状況