소매 모바일 앱에서 스토어 문의 케이스 관리

제안된 솔루션을 수락하거나 거부하여 소매 모바일 앱에서 스토어 문의 케이스를 관리합니다. 이 모바일 앱에서 케이스를 관리하면 컴퓨터를 사용하지 않고도 케이스의 진행률, 문제 또는 상태를 즉시 파악할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_rtl_stre_servcs.contributor

프로시저

1. Retail 모바일 앱에서 내 스토어 > 모든 케이스 메뉴 모음에서.
2. 케이스 목록에서 케이스를 선택합니다.
3. 메모를 추가하거나, 케이스를 종결하거나, 케이스를 다시 엽니다.

   옵션	설명
   메모	HQ 에이전트가 추가 정보를 요청하는 경우 메모를 추가합니다.
   솔루션 수락	케이스를 종결합니다. HQ 에이전트가 해결 방법을 포함한 솔루션을 제안하면 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다.
   솔루션 거부	솔루션을 거부하는 경우 케이스를 다시 엽니다.

4. 요청자이고 케이스가 오픈 상태인 경우 를 선택하여 케이스를 종결합니다 작업 > 케이스 종결.