소매 포털에서 스토어 문의 케이스 관리

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 소매 포털에서 스토어 문의 케이스를 수락, 거부 또는 종결합니다. 소매 포털을 사용하면 케이스를 보다 효율적으로 처리하고 실시간으로 업데이트된 정보를 얻을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_rtl_stre_servcs.contributor

    프로시저

    1. 소매 포털에서 홈 > 케이스 및 작업 메뉴 모음에서.
    2. 케이스를 선택합니다.
    3. HQ 에이전트가 추가 정보를 요청하거나 솔루션을 제안하는 경우 상세 정보를 추가하거나, 솔루션을 수락하거나, 솔루션을 거부하거나, 케이스를 종결하거나, 케이스를 다시 열 수 있습니다.
      옵션설명
      메모 HQ 에이전트가 추가 정보를 요청하는 경우 메모를 추가합니다.
      솔루션 수락 케이스를 종결합니다. HQ 에이전트가 해결 방법을 포함한 솔루션을 제안하면 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다.
      솔루션 거부 솔루션을 거부하는 경우 케이스를 다시 엽니다.
    4. 요청자이고 케이스가 오픈 상태인 경우 를 선택하여 케이스를 종결합니다 작업 > 케이스 종결.