작업 공간에서 스토어 문의 지원 요청 해결

작업 공간의 해결 방법으로 스토어 문의 케이스를 해결합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_rtl_stre_servcs.agent 또는 sn_rtl_stre_servcs.agent_manager

프로시저

1. 다음으로 이동 목록 > 소매 스토어 문의 케이스 > 모두.
2. 케이스를 열거나, 케이스를 자체 할당하거나, 케이스를 수락하거나, 케이스에 대한 정보를 요청합니다.

   옵션	설명
   내 오픈 케이스	케이스를 엽니다.
   나에게 할당	케이스를 자체 할당합니다.
   수용	케이스에 대해 작업합니다.
   요청 정보	케이스 세부 정보에 대한 추가 정보를 요청합니다.

   케이스 상태가 정보 대기 중으로 변경됩니다. 요청자가 추가 정보를 제공하면 상태가 오픈으로 변경됩니다.
3. 다음 해결 상세 정보를 추가하여 솔루션을 제안하려면 솔루션 제안을 선택합니다.

   필드	설명
   해결 코드	해결의 코드 번호입니다.
   해결 참고 사항	해결 방법에 대한 참고 사항입니다.