소매 포털에서 케이스 및 작업 추적

소매 포털에서 사용자 또는 팀에 할당된 케이스를 추적합니다. 소매 포털에서 케이스와 작업을 추적하여 케이스의 진행률, 문제 또는 상태를 즉시 파악할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 스토어 직원, 스토어 관리자, 지역 관리자

프로시저

1. 소매 포털에서 케이스 및 작업으로 이동합니다.
2. 범주 목록에서 범주를 선택하여 표시된 케이스를 필터링합니다.
   • 필요한 조치: 오픈 P1 케이스, 정보 대기 중 케이스 또는 서비스 수준 계약(SLA) 위반 케이스.
   • 케이스: 현재 할당된 케이스, 할당되지 않은 케이스 또는 사용자가 요청한 모든 케이스입니다.
   • 에스컬레이션된 케이스: 현재 에스컬레이션된 상태에 있는 케이스입니다.
   • 작업: 사용자에게 할당되었거나, 할당되지 않았거나, 최근에 업데이트된 모든 작업입니다.
3. 케이스를 선택하여 해당 케이스에 대한 상세 정보를 확인합니다.