소매 모바일 앱에서 스토어 문의 케이스 생성

소매 모바일 앱에서 스토어 문의 케이스를 생성하여 연결된 스토어를 대신하여 문제를 보고합니다. 이 모바일 앱에서 케이스를 만들면 컴퓨터를 사용하지 않고도 케이스의 진행 상황, 문제 또는 상태를 즉시 파악할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_rtl_stre_servcs.contributor

이 태스크 정보

매장 관리자 또는 직원은 리테일 모바일 앱을 통해 본사(HQ)에 정보를 요청할 수 있습니다. 소매 HQ 에이전트는 스토어 운영이 정책을 준수하는지 확인하는 데 필요한 상세 정보를 제공합니다.

매장 문의 케이스 [sn_rtl_stre_servcs_inquiry_case] 테이블은 추상 소매 케이스 [sn_retail_case] 테이블에서 확장됩니다.

주:

소매 사용자는 구성원인 소매 조직에 대한 케이스만 만들 수 있습니다.

프로시저

1. Retail 모바일 앱에서 카탈로그 찾아보기 > 스토어 정책 문의.
2. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 스토어 정책 조회 양식

   필드	설명
   스토어 요청 중	이 요청을 하는 소매 스토어입니다.
   우선순위	이 케이스를 해결하는 작업 순서입니다. 작업은 이 요청의 영향과 긴급도를 기반으로 합니다.
   정책 문의를 간략하게 설명하십시오.	이 요청에 대한 간략한 설명입니다.
   특정 질문을 포함한 문의에 대한 자세한 설명	이 요청에 대한 상세 정보입니다.

   케이스가 만들어지고 케이스 세부 정보를 추적할 수 있습니다.