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sourceDocument: Mitarbeiter-Servicemanagement Australien
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/australia/employee-service-management

 Release :

    - australia

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    - de-DE

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    - Mitarbeiter-Servicemanagement Australien

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    - Employee


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# 'HR-Servicebereitstellung Fallzuweisung

# 'HR-Servicebereitstellung Fallzuweisung {#ariaid-title1}

Freigeben Version: Australia  
Aktualisiert 12. März 2026  
![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer  
HR-Fälle können Ihren Service Desk-Mitarbeitern automatisch über eine HR-Fallvorlage, Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln oder eine erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) zugewiesen werden.  
Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln und AWA verwenden die Plattform-Kompetenzmanagement-Anwendung, um Kompetenzen zu definieren.

* Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln ordnen Kompetenzen mithilfe von HR-Fallvorlagen zu.
* AWA verwendet Regeln zur Kompetenzbestimmung.
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* **[Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) für 'HR-Servicebereitstellung](https://www.servicenow.com/docs/2FMUiWK35C_ZwY30oVQzsg)**   
  Verwenden Sie ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung Für 'HR-Servicebereitstellung Funktion zum automatischen Zuweisen von HR-Fällen an Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen.
* **[Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HR](https://www.servicenow.com/docs/1WzBeRg50DOdAX~jlKoijQ)**   
  Das Basissystem verwendet die automatische Fallzuweisungsfunktion, um einen HR-Fall einem Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen. Es wird versucht, einen Service Desk-Mitarbeiter mit der geringsten Anzahl zugewiesener Fälle zuzuweisen, verfügt über die für den Fall erforderlichen Kompetenzen und stimmt mit dem Standort der Betreffperson überein.