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sourceDocument: Kundenservice-Management Australien
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/australia/customer-service-management

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    - australia

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    - de-DE

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    - Kundenservice-Management Australien

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# E-Mail-Empfehlung

# Konfigurieren Sie die E-Mail-Empfehlung {#ariaid-title1}

Freigeben Version: Australia  
Aktualisiert 10. September 2026  
![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer  
Konfigurieren Sie die E-Mail-Antwortempfehlung, um Service Desk-Mitarbeitern zu helfen, effiziente E-Mail-Antworten basierend auf dem Konversationskontext zu generieren

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator  
Empfehlungen für E-Mail-Antworten werden aus den Informationen generiert, die Sie in die folgenden Felder eingeben:

* Kurzbeschreibung
* Beschreibung
* E-Mails
* Zusätzliche Kommentare
* Arbeitsnotizen
* Aktivität
{#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__ul_rsd_t3g_vvb}

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu Administrator \> KI-Administratorhub \> KI-Kompetenzen.
2. Wählen Sie den Kunden -Workflow und CSM als Produkt aus.
3. Aktivieren Sie Kompetenz für die Kompetenz „E-Mail-Empfehlung".  
   Jede Kompetenz verfügt über ein geführtes Setup mit mehreren Schritten. Ein Prüfsymbol neben jedem Schritt gibt an, ob das Setup abgeschlossen, teilweise abgeschlossen oder unvollständig ist. Wählen Sie nach der Konfiguration eines Schritts „Speichern und fortfahren" aus , um fortzufahren, oder zurück , um zu einem vorherigen Schritt zurückzukehren.
4. Wählen Sie „ Eingabe auswählen" aus , und überprüfen Sie die Tabellen und Felder, um Prompts zu erstellen, die bestimmen, woher Daten abgerufen werden.  
   Hinweis:  
   Sie können die Eingabedatenquelle nicht ändern.
   {#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__table_mnf_45q_1bc__entry__2}

   | Eingabe | Beschreibung |
   |-|-|
   | Eingabetabelle | Fall \[sn_customerservice_Case\] |
   | Eingabefelder | * Kurzbeschreibung * Beschreibung * E-Mails * Zusätzliche Kommentare * Arbeitsnotizen * Aktivität {#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__ul_nnf_45q_1bc} |
   [Tabelle : 1. Tabelle 1: Eingaben für die Kompetenz zur Generierung von E-Mail-Empfehlungen]

   {#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__table_mnf_45q_1bc}
5. Wählen Sie „ Verfügbarkeit definieren" aus , um anzupassen, wie und wann die Kompetenzfähigkeit aktiv und zugänglich ist.  
   * „ Kompetenz auswählen" ist immer verfügbar , daher werden keine Einschränkungen festgelegt, wenn eine Kompetenz verfügbar ist.
   * Wählen Sie Kompetenzverfügbarkeit anpassen aus , um Bedingungen zu definieren, und verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um Felder und Werte zu konfigurieren.
   {#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__ul_a2j_sjg_4fc}
6. Wählen Sie Zugriff definieren aus , um zu bestimmen, wer auf diese Kompetenz zugreifen kann.  
   Durch die Auswahl bestimmter Rollen steuern Sie, wer sie verwenden kann. Die von Ihnen ausgewählten Rollen sind auch in der Anzeige „Auswählen" im nächsten Schritt verfügbar.  
   Standard- und anwenderdefinierte Rollen:
   * Wenn keine Änderungen vorgenommen werden, wird die Standardrolle „sn_customerservice_Agent" oder „sn_customerservice.Consumer_Agent" automatisch in „Zugriff definieren und Anzeige auswählen" angezeigt.
   * Wenn anwenderdefinierte Rollen vor dem Upgrade hinzugefügt wurden, werden sie automatisch durch ein Skript aktualisiert.
   * Wenn nach dem Upgrade neue Rollen erstellt werden, müssen Sie sie manuell in den Feldern „Zugriff definieren" und „Anzeige auswählen" hinzufügen.  
     Hinweis:  
     Im Schritt „Anzeige auswählen" können Sie nur Rollen auswählen, die im Schritt „Zugriff definieren" hinzugefügt wurden. Wenn Sie eine Rolle in „Zugriff definieren" hinzufügen, müssen Sie sie dennoch manuell in „Anzeige auswählen" auswählen , um sie zu aktivieren.
   {#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__ul_znl_lmy_jgc}
7. Schalten Sie die Anzeige ein/aus , um zu bestimmen, ob E-Mail-Empfehlungen auf dem produktinternen Desktop angezeigt werden und KI-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt werden.
8. Nachdem Sie „Überprüfen" und „Aktivieren" ausgewählt haben , um Änderungen zu überprüfen, wählen Sie „Fertig" aus , um die Einstellungen für die Generierung von E-Mail-Antworten zu schließen
9. Wählen Sie Aktivieren aus , um die Kompetenz für Service Desk-Mitarbeiter zu aktivieren und die Konfiguration abzuschließen.
{#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__steps_jzn_zln_nfc}