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sourceDocument: Kundenservice-Management Australien
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/australia/customer-service-management

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    - australia

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    - de-DE

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    - Kundenservice-Management Australien

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workflow :

    - Customer and Industry


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# E-Mail-Empfehlung

# Konfigurieren Sie die E-Mail-Empfehlung {#ariaid-title1}

Freigeben Version: Australia  
Aktualisiert 12. März 2026  
![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer  
Konfigurieren Sie E-Mail-Antwortempfehlungen, um Service Desk-Mitarbeitern zu helfen, effiziente E-Mail-Antworten basierend auf dem Konversationskontext zu generieren

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator  
E-Mail-Antwortempfehlungen werden aus den Informationen generiert, die Sie in die folgenden Felder eingeben:

* Kurzbeschreibung
* Beschreibung
* Alle Journalfelder
* E-Mails
{#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__ul_rsd_t3g_vvb}

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu Administrator \> Now Assist-Administrator \> Kompetenzen .
2. Wählen Sie aus Kunde Workflow, und CSM Als Produkt.
3. Aktivieren Sie Kompetenz für E-Mail-Empfehlung Kompetenz.  
   Jede Kompetenz verfügt über ein geführtes Setup mit mehreren Schritten. Ein Prüfsymbol neben jedem Schritt gibt an, ob das Setup abgeschlossen, teilweise abgeschlossen oder unvollständig ist. Wählen Sie nach der Konfiguration eines Schritts aus Speichern und fortfahren Um vorwärts zu gehen, oder Zurück Um zu einem vorherigen Schritt zurückzukehren.
4. Wählen Sie Aus Wählen Sie Eingabe Und überprüfen Sie die Tabellen und Felder, um Prompts zu erstellen, die bestimmen, woher Daten abgerufen werden.  
   Hinweis:  
   Sie können die Eingabedatenquelle nicht ändern.
   {#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__table_mnf_45q_1bc__entry__2}

   | Eingabe | Beschreibung |
   |-|-|
   | Eingabetabelle | Fall \[sn_customerservice_case\] |
   | Eingabefelder | * Kurzbeschreibung * Beschreibung * E-Mails * Weitere Anmerkungen * Arbeitsnotizen * Aktivität {#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__ul_nnf_45q_1bc} |
   [Tabelle : 1. Tabelle 1: Eingaben für die Kompetenz „Generierung von E-Mail-Empfehlungen"]

   {#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__table_mnf_45q_1bc}
5. Wählen Sie Aus Definieren Sie Die Verfügbarkeit Dient zum Anpassen, wie und wann die Kompetenzfähigkeit aktiv und zugänglich ist.  
   * Wählen Sie Aus Kompetenz ist immer verfügbar Daher werden keine Einschränkungen für festgelegt, wenn eine Kompetenz verfügbar ist.
   * Wählen Sie Aus Passen Sie die Kompetenzverfügbarkeit an Um Bedingungen zu definieren und den Bedingungsgenerator zum Konfigurieren von Feldern und Werten zu verwenden.
   {#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__ul_a2j_sjg_4fc}
6. Wählen Sie Aus Definieren Sie den Zugriff Um zu bestimmen, wer auf diese Kompetenz zugreifen kann.  
   Durch die Auswahl bestimmter Rollen steuern Sie, wer sie verwenden kann. Die von Ihnen ausgewählten Rollen sind im nächsten Schritt ebenfalls verfügbar Wählen Sie Anzeige aus .  
   Standard- und anwenderdefinierte Rollen:
   * Wenn keine Änderungen vorgenommen werden, wird die Standardrolle „sn_customerservice_Agent" oder „sn_customerservice.Consumer_Agent" automatisch in angezeigt Definieren Sie Den Zugriff Und Wählen Sie Anzeigen Aus .
   * Wenn anwenderdefinierte Rollen vor dem Upgrade hinzugefügt wurden, werden sie automatisch durch ein Skript aktualisiert.
   * Wenn nach dem Upgrade neue Rollen erstellt werden, müssen Sie sie manuell in beiden hinzufügen Definieren Sie Den Zugriff Und Wählen Sie Anzeigen Aus .  
     Hinweis:  
     In Wählen Sie Anzeigen Schritt können Sie nur Rollen auswählen, die in hinzugefügt wurden Definieren Sie Den Zugriff Schritt. Wenn Sie eine Rolle in hinzufügen Definieren Sie Den Zugriff , Sie müssen es trotzdem manuell in auswählen Wählen Sie Anzeigen Aus Um sie zu aktivieren.
   {#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__ul_znl_lmy_jgc}
7. Umschalter Anzeige Um zu bestimmen, ob E-Mail-Empfehlungen auf dem produktinternen Desktop angezeigt werden und Now Assist-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt werden.
8. Nach Auswahl Überprüfen und aktivieren Um Änderungen zu untersuchen, wählen Sie aus Fertig Zum Schließen der Einstellungen für die Generierung von E-Mail-Antworten.
9. Wählen Sie Aus Aktivieren Zum Aktivieren der Kompetenz für Service Desk-Mitarbeiter und zum Abschließen der Konfiguration.
{#configure-email-reply-recommendation-in-now-assist__steps_jzn_zln_nfc}