--- sourceDocument: Kundenservice-Management Australien sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/australia/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Kundenservice-Management Australien ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Targeted Communications # Targeted Communications {#ariaid-title1} Freigeben Version: Australia Aktualisiert 12. März 2026 ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Die Anwendung „gezielte Kommunikation" bietet die Möglichkeit, Artikel und E-Mails zu erstellen und an interne und externe Kunden zu senden. Anwender mit den Rollen „Veröffentlichungsautor" (sn_publications.author) und „Veröffentlichungsadministrator" (sn_publications.admin) können die Anwendung „gezielte Kommunikation" verwenden, um Veröffentlichungsartikel und E-Mails für Mitarbeiter, Kundenkontakte und -Accounts und Verbraucher zu erstellen. Artikel können in den Selfservice-Portalen angezeigt werden und können auch als E-Mail-Benachrichtigungen gesendet werden. Jeder veröffentlichungsartikel enthält Inhalt und eine angegebene Liste von Empfängern. Artikel können auch optionale E-Mail-Benachrichtigung enthalten. Empfängerlisten können dynamisch erstellt werden, indem ein Bedingungsgenerator verwendet wird, um die gewünschten Bedingungen zu identifizieren, indem Skripts ausgeführt oder Dateien manuell hochgeladen werden. Empfänger können manuell zu einer Liste hinzugefügt oder daraus entfernt werden, und Listen können sowohl dynamisch generierte als auch manuell hinzugefügte Datensätze desselben Typs haben. Beim Erstellen eines artikels geben Veröffentlichungsautoren ein Veröffentlichungsdatum und ein Ablaufdatum an. Das System verwendet diese Daten, um den artikel automatisch zu veröffentlichen und abzulaufen. Autoren können auch eine Überprüfung anfordern, bevor sie einen artikel veröffentlichen. Artikel können eine optionale E-Mail-Benachrichtigung enthalten, die an alle Empfänger in der Empfängerliste gesendet wird, wenn der artikel veröffentlicht wird. In dieser E-Mail-Benachrichtigung sind alle Empfänger in enthalten bcc Liste zur Wahrung des Datenschutzes. Hinweis: Delegierte von Empfängerlistenanwendern erhalten keine veröffentlichten E-Mail-Benachrichtigungen. Der Prozess der Veröffentlichung von Artikeln basiert auf Workflows, und es werden zwei Standard-Workflows bereitgestellt: Einer zum sofortigen Veröffentlichen von Artikeln und einer, der vor der Veröffentlichung eine Genehmigung erfordert. Veröffentlichungsadministratoren können Workflows aktualisieren und Anwender mit der Rolle „Veröffentlichungsgenehmiger" (sn_publications.Genehmiger) hinzufügen, um Überprüfungen durchzuführen. Sowohl Autoren als auch Administratoren können Veröffentlichungen überwachen und sehen, welche Anwender die Informationen erhalten und angezeigt haben. Kundenkontakte und Verbraucher können Veröffentlichungen anzeigen, indem Sie sich beim Kundenserviceportal oder Verbraucherserviceportal anmelden und auf klicken Veröffentlichungen Link im Portal-Header. Mitarbeiter können diese Veröffentlichungen anzeigen, indem sie zu navigieren Targeted CommunicationsVeröffentlichungen Im Anwendungsnavigator. Hinweis: Weitere Informationen finden Sie unter [Mit zusätzlichen Plugins für Kundenservice-Management installierte Komponenten](https://www.servicenow.com/docs/Ce~mQvnkiH7i4p6TW0qs8A "Verschiedene Arten von Komponenten werden mit den zusätzlichen Plugins für die Anwendung Kundenservice-Management installiert.") ## veröffentlichungsartikelphasen Veröffentlichungsartikel durchlaufen mehrere Phasen, die in einem Prozess-Flow-Formatierer auf dem Veröffentlichungsformular angezeigt werden. {#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_55__entry__2} | Phase | Definition | |-|-| | Autor | Der Anfangsstatus des Veröffentlichungserstellungsprozesses. | | Prüfung | Veröffentlichungen, die auf Überprüfung warten. Eine Veröffentlichung kann nicht aktualisiert werden, wenn sie sich in befindet Überprüfen Phase. | | Bereit zur Veröffentlichung | Veröffentlichungen, die überprüft wurden und zur Veröffentlichung bereit sind. | | Veröffentlicht | Veröffentlichungen, die erreicht haben Veröffentlichungsdatum . | | Abgelaufen | Veröffentlichungen, die erreicht haben Ablaufdatum Oder die manuell abgelaufen sind. | | Storniert | Ausstehende Veröffentlichungen, die abgebrochen wurden. | [Tabelle : 1. Veröffentlichungsphasen] {#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_55} Status werden in einem Prozess-Flow-Formatierer oben im Veröffentlichungsformular angezeigt. Der aktuelle Status wird durch eine blau unterstrichene Linie angezeigt. Status, die abgeschlossen wurden, werden durch ein blaues Häkchen gekennzeichnet. ## Veröffentlichungslisten Das Anwendungsmenü für gezielte Kommunikation enthält mehrere Ansichten von Veröffentlichungsdatensätzen. {#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_51__entry__2} | Status | Definition | |-|-| | Aktive Veröffentlichungen | Schließt Veröffentlichungen in den folgenden Phasen ein: * Autor * Prüfung * Bereit zur Veröffentlichung * Veröffentlicht {#c_TargetedCommunications__ul_ptn_qq2_55} | | Entwürfe | Enthält Veröffentlichungen, die erstellt und zur Überprüfung gesendet wurden. | | Abgelaufene Veröffentlichungen | Enthält Veröffentlichungen, die ihr Ablaufdatum erreicht haben oder auf Abgelaufen festgelegt wurden. | [Tabelle : 2. Veröffentlichungslisten] {#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_51} ## Gezielte Kommunikations-Workflows {#c_TargetedCommunications__section_hy4_kw3_qfc} Ab dem Release Zurich wurden Legacy-Veröffentlichungs-Workflows für die Anwendung Targeted Communications (com.sn_publications) zu Low-Code-Flows in migriert [Workflow-Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US). Die Funktionalität der Flows bleibt unverändert. Wenn Kunden die Legacy-Workflows angepasst haben, deaktiviert ein Korrekturskript die neuen Flows und aktiviert die Legacy-Workflows während des Instanz-Upgrades. Hinweis: Die neuen Flows werden nur aktiviert, wenn die Legacy-Workflows nicht angepasst wurden. Weitere Informationen finden Sie unter [Gezielte Veröffentlichungs-Workflows für Kommunikation](https://www.servicenow.com/docs/2yTKEab_NjyvfcaSZwtvpw "Die Anwendung Targeted Communications (com.sn_publications) enthält Standard-Workflows, die zum Veröffentlichen von Artikeln verwendet werden.").