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sourceDocument: Austrália Gestão de relacionamento com clientes de vendas
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/australia/order-management

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    - australia

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    - pt-BR

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    - Austrália Gestão de relacionamento com clientes de vendas

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    - omgmt

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    - Customer and Industry


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# Crie características do produto e opções de característica

# Crie características do produto e opções de característica {#ariaid-title1}

Versão de lançamento: Australia  
Atualizado 12 de mar. de 2026  
![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura  
Adicione características do produto e opções de características que você pode adicionar posteriormente às suas ofertas de produtos em Gestão de relacionamento com clientes de vendas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_prd_pm.product_catalog_admin ou sn_prd_pm.product_catalog_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use este procedimento para criar características do produto (também chamadas de atributos) e opções de característica, que você adiciona às ofertas e especificações do produto. Por exemplo, se a oferta de produto for uma bicicleta, as características podem incluir o tamanho e a cor da bicicleta. As opções características são as opções opcionais, como os vários tamanhos e cores de bicicleta disponíveis. Essas opções aparecem no configurador quando seus agentes adicionam produtos configuráveis a oportunidades, cotações e pedidos ou quando os clientes enviam pedidos usando o Portal de negócios.

Ao definir uma característica, você seleciona o tipo de entrada de dados, que indica como a opção de característica é inserida no configurador do produto, como Texto de linha única, Seleção (botões de opção ou lista suspensa) e seleções Sim/Não. Tipos de entrada de dados complexos também estão disponíveis para definir características complexas que têm estruturas de atributos hierárquicos. Você usa o tipo de dados de objeto para definir características complexas, que têm um atributo primário de nível superior e características secundárias associadas. Essas estruturas também podem incluir matrizes de dados, outro tipo de dados complexo que você pode usar para especificar várias instâncias do mesmo tipo de entrada de dados, como várias linhas de texto ou inteiros.

## Procedimento

1. Em Espaço configurável do CSM, selecione Lista exibição.
2. Navegar até CaracterísticasCaracterísticas.
3. Selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#som-product-config-add-characteristics__table_otz_zqz_m1c__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da característica do produto. |
   | Código | Valor alfanumérico gerado pelo sistema com base no nome da característica do produto. Embora o sistema seja gerado, você pode editar o código para representar um SKU ou qualquer outro código de produto específico do setor. Nota: Se você inserir um nome de característica do produto que tenha caracteres diferentes do inglês, símbolos especiais ou ambos, o. Código o valor pode ser um hash de caracteres alfanuméricos que identifica exclusivamente a característica, se o administrador tiver definido o. sn_prd_pm.use_hash_to_generate_characteristic_codepropriedade do sistema como falsa. Se esta propriedade estiver definida como verdadeira, o sistema não poderá gerar um alfanumérico Código Valor que inclui caracteres diferentes do inglês, símbolos especiais ou ambos. |
   | Descrição | Descrição resumida da característica, por exemplo, velocidade de DSL. |
   | Tipo de entrada | Lista de opções de entrada que identificam a funcionalidade da característica, como caixa de seleção ou uma linha de texto. Dependendo do tipo de entrada, opções adicionais se tornam disponíveis: * Endereço : Entrada para a entrada de um endereço. * Anexo : Entrada para o anexo de um documento externo. * Caixa de seleção : Opção que pode ser selecionada ou desmarcada. Você pode especificar um Valor padrão a ser exibido para a opção. * Opção : Opções que podem ser escolhidas para a característica. Na guia Opções de característica, você indica como a opção deve ser selecionada no configurador de produto, como um botão de opção ou em uma lista suspensa. Você também pode especificar um Valor padrão a ser exibido para a opção. * Data : Seletor de data para selecionar o dia, mês e ano, por exemplo, uma data de ativação. * Data/hora : Seletor de data para selecionar o dia, mês, ano e hora do dia. Por exemplo, uma data de ativação em uma hora, minutos e segundos específicos. * Duração : Entrada para a entrada de uma duração de tempo. * E-mail : Entrada para a entrada de um endereço de e-mail. * Rótulo : Entrada para a seleção que permite a produção de um rótulo. * Texto de linha única : Entrada para a entrada de forma livre de uma única linha de texto. Você pode especificar um Valor padrão a ser exibido para a opção. * Sim/Não : Entrada que requer a seleção de uma resposta Sim/Não. Você pode especificar um Valor padrão a ser exibido para a opção. * Número inteiro : Entrada que requer um valor numérico, como número de horas de suporte. Você pode especificar um Valor padrão a ser exibido para a opção. * Decimal : Entrada para números que exigem um ponto decimal, como moeda ou quilometragem de carro que exigem frações. * Objeto : Entrada para definir a característica de nível superior em uma hierarquia de características que consiste em uma característica primária e suas características secundárias. Uma característica de nível superior tem uma ou mais características secundárias. As características secundárias podem ser qualquer um dos tipos de entrada de dados ou um tipo de objeto ou matriz. A guia Relacionamento de característica é aberta para especificar as opções de característica associadas. * Data.Matriz : Entrada que inclui uma ou mais instâncias de datas como características secundárias. Você especifica um valor mínimo e máximo para o tamanho da matriz. O valor mínimo e máximo padrão é 1. * DateTime.DataTime : Entrada que inclui uma ou mais instâncias da característica secundária de datetime. Você também especifica um valor mínimo e máximo para o tamanho da matriz. Você especifica um valor mínimo e máximo para o tamanho da matriz. O valor mínimo e máximo padrão é 1. * Matriz.Decimal : Entrada que inclui uma ou mais instâncias de uma característica secundária de decimais. Você especifica um valor mínimo e máximo para o tamanho da matriz. O valor mínimo e máximo padrão é 1. * Matriz.Inteiro : Entrada que inclui uma ou mais instâncias de uma característica secundária do tipo de dados inteiro. Você especifica um valor mínimo e máximo para o tamanho da matriz. O valor mínimo e máximo padrão é 1. * Objeto.Matriz : Entrada que inclui uma ou mais instâncias de uma característica secundária do tipo de dados do objeto. Você especifica um valor mínimo e máximo para o tamanho da matriz. O valor mínimo e máximo padrão é 1. * Texto.Linha única : Entrada que inclui uma ou mais instâncias de uma característica secundária do tipo de dados SingleLineTest. Você especifica um valor mínimo e máximo para a matriz. O valor mínimo e máximo padrão é 1. {#som-product-config-add-characteristics__ul_krk_qjf_n1c} |
   [Tabela 1. Criar nova característica]

   {#som-product-config-add-characteristics__table_otz_zqz_m1c}
5. Selecione Save (Salvar).  
   Dependendo de Tipo de entrada você selecionou, talvez seja necessário concluir etapas adicionais se a nova característica tiver mais opções.
6. Se a nova característica tiver mais opções, conclua as seguintes etapas:
   1. Na guia Opções de característica, selecione Novo .
   2. Insira a opção da característica e selecione Salvar .  
      A opção é adicionada à característica. Repita esta etapa para adicionar quantas opções forem necessárias.

      Por exemplo, se você criar uma característica de tipo de cartão SIM, criará as opções associadas Nano, Esim, Micro, Mini e Padrão.
      Mais tarde, ao configurar ofertas de produtos, você pode adicionar as características e opções.
   3. Selecione Save (Salvar).
   {#som-product-config-add-characteristics__substeps_tzy_51s_hbc}
7. Se a nova característica for um objeto que tenha características secundárias como parte da estrutura hierárquica de atributos, conclua as etapas a seguir para criar um relacionamento de característica entre a característica primária e as características secundárias na hierarquia de características:
   1. Na guia Relacionamentos de características, selecione Novo .
   2. No formulário, preencha os campos.  
      {#som-product-config-add-characteristics__table_lkh_sbn_zfc__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome de exibição | O nome do relacionamento de característica, por exemplo, Endereços de roteamento |
      | Característica primária | A característica de nível primário na hierarquia de características. |
      | Obrigatório | Opção que indica que a característica é obrigatória e deve ser inserida ou selecionada no configurador de produto. |
      | Ordem | A posição desta característica secundária na hierarquia de atributos. |
      | Característica secundária | Característica secundária da característica primária exibida. Selecione a característica na lista suspensa. |
      [Tabela 2. Criar novo relacionamento de característica]

      {#som-product-config-add-characteristics__table_lkh_sbn_zfc}  
      Nota:  
      Uma característica de nível primário (tipo de entrada de objeto) deve ter pelo menos um relacionamento de característica secundária definido para a estrutura hierárquica.
   3. Selecione Save (Salvar).
{#som-product-config-add-characteristics__steps_s1r_rtl_zfc}

## O que Fazer Depois

Continue trabalhando em outras áreas relacionadas à oferta ou especificação do produto. Por exemplo:

* [Adicionar visuais do produto](https://www.servicenow.com/docs/vJ9zn~Zfqct5UsRYi6hVYg "Adicione visuais à sua oferta de produto em Gestão de relacionamento com clientes de vendas para mostrar a aparência do produto no catálogo de produtos.")
* [Adicione categorias do catálogo de produtos](https://www.servicenow.com/docs/ONkCF5V24KXdibBsZ4jTcQ "Use a guia Categorias de oferta de produto para organizar seus produtos em grupos em Gestão de relacionamento com clientes de vendas.")
* [Crie relacionamentos de oferta de produto](https://www.servicenow.com/docs/rFoNhK6WwxIMxQ6_rzJy0A "Crie relacionamentos de produtos para agrupar produtos e serviços para tornar os pedidos mais convenientes. Os relacionamentos de oferta de produtos impulsionam a experiência de captura de pedidos, permitindo que você agrupe várias ofertas de produtos em pacotes. Os pacotes também podem ser adicionados a outros pacotes em grupos de relacionamento.")
* [Adicione contratos relacionados às ofertas de produtos](https://www.servicenow.com/docs/oPECYGG2_kHEYx7vye0brw "Adicione contratos relacionados às suas ofertas de produtos no Gestão de relacionamento com clientes de vendas aplicação.")
* [Adicione uma unidade de medida a uma oferta de produto](https://www.servicenow.com/docs/ROeA6vQM_03yAPetAn0xTA "Adicione uma unidade de medida (UOM) a uma oferta de produto em Gestão de relacionamento com clientes de vendas.")
* [Crie uma versão de oferta de produto](https://www.servicenow.com/docs/7FQQYRepz8G5sLOJHLyVqg "Crie uma versão de uma oferta de produto quando forem necessárias atualizações para uma oferta publicada em Gestão de relacionamento com clientes de vendas.")
* [Crie grupos de relacionamento de oferta de produto](https://www.servicenow.com/docs/84TH79~OL1wQWhyeNyTcQg "Use grupos de relacionamento para organizar opções de oferta secundária ou relacionamentos em grupos lógicos e configurar regras de cardinalidade no nível do grupo em Gestão de relacionamento com clientes de vendas. Os grupos de ofertas de produtos aparecem no configurador de produtos.")
* Se você estiver criando produtos técnicos, como produtos de telecomunicações, poderá criar as categorias de especificação de produto, serviço e recurso e associá-las a categorias de modelo.
{#som-product-config-add-characteristics__ul_f3t_kfk_f1c}