EMR Help 앱과 함께 설치되는 구성요소
애플리케이션을 활성화하면 EMR Help 테이블, 사용자 역할 및 플러그인을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.
설치되는 역할
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
sn_ind_rmt_help.admin |
원격 요청 정의 및 데이터 테이블을 설정하고, 사용할 스크립트된 REST API를 식별하고, 기록 생성자를 구성합니다. |
sn_ind_rmt_help.requester |
sn_ind_rmt_help.requester |
EMR 시스템 내에서 서비스 요청을 제출하고 모니터링 ServiceNow 합니다. |
sn_ind_rmt_help.viewer |
sn_ind_rmt_help.viewer |
서비스 요청과 연결된 ServiceNow EMR 데이터의 상세 정보를 봅니다. 주: EMR 시스템에서 보고된 문제를 처리하는 에이전트에게 sn_ind_rmt_help.viewer 역할을 할당합니다. 기본적으로 이 역할은 EMR 요청 데이터 [sn_ind_rmt_help_incident_data] 테이블에 저장된 EMR 변수에 대한 액세스를 제공합니다. |
없음 |
설치되는 테이블
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
원격 요청 매개변수 [sn_ind_rmt_help_request_param] |
인스턴스에서 EMR 시스템에 사용할 수 있는 IT 서비스 요청에 대한 매개변수를 ServiceNow 포함합니다. |
원격 요청 데이터 [sn_ind_rmt_help_request_data] |
IT 서비스 요청에 대한 기본 필드를 제공합니다. 이 테이블을 확장하여 IT 서비스 요청의 더 많은 데이터를 포함할 수 있습니다. 각 원격 요청 매개변수에는 이 테이블에 해당하는 열이 있습니다. |
원격 요청 정의 [sn_ind_rmt_help_request_defn] |
작업 유형을 요청 데이터 테이블과 연결하고 요청 구성 매핑도 포함합니다. |
EMR 인시던트 데이터 [sn_ind_rmt_help_incident_data] |
IT 서비스 요청에 포함된 EMR 시스템의 데이터를 포함합니다. 이 테이블은 IT 서비스 요청의 작업별 데이터를 포함하기 위해 원격 요청 데이터 [sn_ind_rmt_help_request_data] 테이블을 확장합니다. |
요청 구성 매핑 [sn_ind_rmt_help_defn_param_data_map] |
요청 매개변수를 원격 요청 데이터[sn_ind_rmt_help_request_data] 데이터 테이블 또는 해당 하위 테이블의 열과 매핑합니다. |
설치된 플러그인
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
Encryption Support 플러그인(com.glide.encryption) |
IT 서비스 요청에서 EMR 시스템과 연결된 테이블 열 및 첨부 파일을 암호화합니다. |
ServiceNow Store 설치된 애플리케이션
| 애플리케이션 | 설명 |
|---|---|
산업 핵심 (com.sn_ind) |
산업 수직 애플리케이션에 대한 공통 객체, 코드 아티팩트 및 요청 정의를 포함합니다. |