Configurar o GRC Virtual Agent para solicitar uma exceção a uma política ou um objetivo de controle

Configure o Governança, risco e conformidade Virtual Agent para solicitar uma exceção a uma política ou um objetivo de controle do Portal de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_risk.admin.

Os clientes devem ter os seguintes plug-ins ativados para configurar o GRC Virtual Agent:

• Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) ativado com uma licença válida.
• GRC
• Policy and Compliance Management.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um chatbot de agente virtual permite que os clientes solicitem uma exceção. O chatbot ajuda os clientes economizando tempo. As informações trocadas durante o fluxo de conversa permitem que o chatbot atenda a uma solicitação do usuário ou ajude um usuário a concluir uma tarefa.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Portal de serviços > Configuração do Portal de serviços.
2. Clique em Editor de páginas.
3. No campo de pesquisa, digite Índice.
4. Clique em Índice do Portal de serviços.
5. Na parte superior da página, clique em Editar página do Portal de serviços (índice) no Designer.
6. No campo de pesquisa Filtrar widget, digite Virtual Agent Portal de serviços e arraste e solte o widget em qualquer lugar da tela.

   Você pode ver o ícone de bate-papo na parte inferior direita da tela.