Formular „Fallaufgabe“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Füllen Sie die Felder im Formular „Neue Fallaufgabe“ aus.

    Tabelle : 1. Formular „Fallaufgabe“.
    Feld Beschreibung
    Nummer Nummer der Fallaufgabe. Dieses Feld wird automatisch festgelegt.
    Titel Name der Aufgabe, die für den Fall erstellt wird. Beispiel: Untersuchung auf Datenverlust.
    Typ Typ der Aufgabe. Auswahlmöglichkeiten:
    • Bewertung: Verwenden Sie diese Option, wenn Sie eine Bewertung durchführen möchten, um Antworten von Benutzern zum Fallzu sammeln.
      Hinweis:
      Nur Fallaufgaben vom Typ „Bewertung“ können bei Bedarf einem anderen Aufgabenbesitzer zugewiesen werden.
    • Untersuchung: Verwenden Sie diese Option, wenn Sie eine Fallaufgabe erstellen möchten, um eine Untersuchung für den gemeldeten Fall durchzuführen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise die Art der verlorenen Daten bestimmen.
    • Andere: Verwenden Sie diese Option für jede andere Art von Aufgabe, die Sie konfigurieren.
    Bewertungsvorlage Bewertungsvorlage zum Bewerten des Falls. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Bewertung im Feld Typ ausgewählt wird.
    Hinweis:
    Jeder Falltyp kann während der Konfiguration bestimmten Bewertungsvorlagen zugeordnet werden. Nur die Vorlagen, die dem Fall zugeordnet sind, können ausgewählt werden. Beispiel: Wenn der Falltyp „ Finanzen“ lautet, stehen die für den Typ „Finanzen“ spezifischen Bewertungsvorlagen zur Auswahl. Sie können nicht dieselbe Bewertungsvorlage auswählen, wenn bereits eine offene Bewertung mit der von Ihnen ausgewählten Bewertungsvorlage vorhanden ist.
    Status Workflow-Status der Fallaufgabe. Dieses Feld wird automatisch auf Entwurf gesetzt.
    Beschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe. Diese Beschreibung ist für den Benutzer nützlich, der an der Aufgabe arbeitet.
    Zuweisung
    Zuweisungsgruppe Gruppe, die an der Fallaufgabe arbeiten wird. Jeder Benutzer, der zur ausgewählten Gruppe gehört, kann an der Fallaufgabe arbeiten, wenn kein Fallaufgabenbesitzer angegeben ist.
    Besitzer der Fallaufgabe Person, die die Fallaufgabe besitzt. Der in diesem Feld ausgewählte Benutzer muss Mitglied der Zuweisungsgruppe sein.
    Beobachtungsliste Benutzer, die Zugriff haben müssen, um die Fallaufgabe anzuzeigen.
    Zeitplan
    Fälligkeitsdatum Datum, innerhalb dessen die Fallaufgabe abgeschlossen werden muss. Das Fälligkeitsdatum muss vor dem Datum liegen, das im Feld Fallabschluss- SLA im Fallformular angegeben ist.
    Akzeptiertes Datum Datum, an dem der Fall akzeptiert wurde.
    Erstellt Datum, an dem der Fall erstellt und dem Besitzer der Fallaufgabe zugewiesen wurde.
    Abschlussdatum der Aufgabe Datum des Abschlusses der Aufgabe.
    Zusammenfassung
    Beobachtungen Beobachtungen, die Sie während der Arbeit an der Fallaufgabe zum Fall gemacht haben.
    Aktivität
    Arbeitsnotizen (privat) Arbeitsnotizen für die Fallaufgabe.
    Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) Kommentare im Zusammenhang mit der Fallaufgabe, falls vorhanden.