Criar definições de tarefa remota em Service Bridge para provedores (legado)

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Como provedor, crie definições de tarefa remota que acionam a atribuição de uma tarefa remota.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Service Bridge > Provedor > Definições de tarefa remota.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Definição de tarefa remota
      Campo Descrição
      Nome Nome do registro de definição de tarefa remota.
      Tabela do provedor Qualquer tabela de tarefas selecionada na lista. Por exemplo, você pode escolher uma tabela de casos ou uma tabela de incidentes.
      Tabela de clientes Qualquer tabela de tarefas selecionada na lista. Por exemplo, você pode escolher uma tabela de casos ou uma tabela de incidentes.
      Provedor Nome do provedor. O nome é atribuído automaticamente.
      Sincronização de anexo Instância remota do primário da tarefa remota. O padrão é que a caixa de seleção esteja marcada.
      Descrição resumida Breve informação sobre esta definição de tarefa remota.
      Descrição Informações mais detalhadas sobre esta definição de tarefa remota.
    4. Clique em Enviar.
    5. Abre este novo registro de definição de tarefa remota.
    6. Na guia relacionada Campos de entrada, clique em Novo.
    7. No formulário, preencha os campos.
      Os campos de entrada permitem que você receba dados da instância do cliente quando uma tarefa remota é criada ou atualizada.
      Tabela 2. Formulário de campo de entrada
      Campo Descrição
      Rótulo do campo Rótulo do campo que aparece no formulário de tarefa remota.
      Nome do campo Nome do campo usado no fluxo de tarefa remota e no script.
      Comprimento máximo Tamanho máximo do nome do campo de origem.
      Sincronizar quando Valor de campo que permite gerenciar quando um campo de destino no registro primário da tarefa remota é atualizado diretamente pelo campo de origem de entrada.
      Inserir
      Atualiza o campo de destino no registro primário da tarefa remota somente quando a tarefa remota é inserida pela primeira vez.
      Inserir ou atualizar
      Atualiza o campo de destino no registro primário da tarefa remota sempre que a tarefa remota é atualizada.
      Nunca
      O campo de entrada nunca atualiza um campo de destino diretamente no registro primário da tarefa remota. Por exemplo, você pode usar este campo para mapeamento de estado em que um fluxo é usado para converter o valor de entrada antes de atualizar o campo de destino.
      Nota:
      Se você definir o valor do campo de Sincronizar quando como Inserir ou Inserir ou Atualizar, o Mapeamento de destino ficará disponível. Quando você define o valor do campo como Nunca, o mapeamento de destino não aparece.
      Tabela de origem (somente leitura) Tabela que você seleciona no campo da tabela Cliente ao criar as definições de tarefa remota.
      Campo de origem Campo da tabela de origem que é enviado para outra instância ServiceNow.

      Os campos de origem permitem a referência com pontos para dados em tabelas relacionadas, o que é útil quando os dados de referência não estão disponíveis entre ServiceNow instâncias. Por exemplo, você pode criar vários mapeamentos de entrada para incidentes de mudança (ICs) para incluir o nome, a classe, o endereço IP e a etiqueta do ativo.
    8. Clique em Enviar.
    9. Na guia relacionada Campos de saída, clique em Novo.
    10. No formulário, preencha os campos.
      Os campos de saída permitem que você envie dados para a instância do cliente quando uma tarefa remota é criada ou atualizada.
      Tabela 3. Formulário de campo de saída
      Campo Descrição
      Rótulo do campo Nome do rótulo do campo que aparece no formulário de tarefa remota.
      Nome do campo Nome do campo usado no fluxo de tarefa remota e no script.
      Comprimento máximo Tamanho máximo do nome do campo.
      Sincronizar quando sugestão Valor do campo que permite que você (o provedor) sugira ao cliente quando um campo de destino no registro primário da tarefa remota deve ser atualizado diretamente pelo campo de origem de entrada. O cliente pode mudar esta configuração antes de ativar a definição.
      Inserir
      Atualiza o campo de destino no registro primário da tarefa remota somente quando a tarefa remota é inserida pela primeira vez.
      Inserir ou atualizar
      Atualiza o campo de destino no registro primário da tarefa remota sempre que a tarefa remota é atualizada.
      Nunca
      O campo de entrada nunca atualiza um campo de destino diretamente no registro primário da tarefa remota. Por exemplo, use este campo para mapeamento de estado em que um fluxo é usado para converter o valor de entrada antes de atualizar o campo de destino.
      Nota:
      Se você definir o valor do campo de Sincronizar quando como Inserir ou Inserir ou Atualizar, o mapeamento de destino ficará disponível. Quando você define o valor do campo como Nunca, o mapeamento de destino não aparece.
      Tabela de origem (somente leitura) Tabela que é preenchida automaticamente a partir do campo da tabela Provedor ao criar as definições de tarefa remota.
      Campo de origem Campo da tabela de origem que é enviado para outra instância ServiceNow.

      Os campos de origem permitem a referência com pontos para dados em tabelas relacionadas, o que é útil quando os dados de referência não estão disponíveis entre ServiceNow instâncias. Por exemplo, você pode criar vários mapeamentos de entrada para incidentes de mudança (ICs) para incluir o nome, a classe, o endereço IP e a etiqueta do ativo.
    11. Clique em Enviar.
    12. Na guia relacionada Critérios do cliente, clique em Novo.
    13. No formulário, preencha os campos.
      Os critérios do cliente permitem que você gerencie quais clientes podem usar essas definições de tarefa remota.
      Tabela 4. Formulário de critérios do cliente
      Campo Descrição
      Critérios do cliente remoto Conta do cliente à qual você deseja que essas definições de tarefa remota sejam atribuídas.
      Definição de tarefa remota Nome deste registro de definição de tarefa remota. Este nome é preenchido automaticamente.
    14. Clique em Publicar.
      Se você não precisar mais de uma definição de tarefa remota e quiser desativá-la, clique em Arquivar. Se você quiser editar uma definição de tarefa remota, clique em Editar.
      Nota:
      Não exclua nenhuma tarefa remota existente. Quando uma tarefa remota é excluída, tarefas primárias duplicadas são criadas.

    Resultado

    Um registro de definição de tarefa remota é criado em sua instância. Este registro também está sincronizado com a instância do seu cliente e agora está com ativação pendente na instância do seu cliente.

    Nota:
    As variáveis de tarefa remota são as variáveis de dados dos campos de entrada que são exibidas e acessadas nas tarefas remotas. As variáveis são criadas automaticamente quando você publica essas definições.