Componentes instalados com Service Bridge (legado)

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Service Bridge para clientes, incluindo tabelas, funções de usuário e regras de negócios.

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações [sys_metadata] lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Funções instaladas

As funções a seguir são instaladas com a aplicação Service Bridge para clientes.

Tabela 1. Funções instaladas com a aplicação Service Bridge para clientes

Título da função [nome]	Descrição	Contém as funções
Administrador do Service Bridge [sn_nowebonding.admin]	Fornece acesso de leitura a todas as tabelas Service Bridge	idr_read
Leitura do Service Bridge [sn_nowebonding.read]	Fornece acesso somente leitura às solicitações do provedor	N/D
Solicitante do Service Bridge [sn_nowebonding.requestor]	Fornece acesso a produtores de registro remotos e solicitações de provedor	N/D

Regras de negócio instaladas

As regras de negócios a seguir são instaladas com a aplicação Service Bridge para clientes.

Tabela 2. Regras de negócios instaladas com a aplicação Service Bridge para clientes

Regra de negócios	Tabela	Descrição
Definir detalhes do provedor no bloco de anotações	[sn_nowebonding_provider_connection]	Define o nome do provedor e o provedor do URL da instância ServiceNow no bloco de anotações. A ação de IU Criar conjunto de replicação usa esses dados.
Preencher dados de solicitação do fornecedor	[sn_nowebonding_remote_request]	Preenche os valores customer_id, provider_id e Opened By na solicitação do provedor. Também valida se o cliente tem direito à solicitação de serviço.
Validar detalhes do provedor	[sn_nowebonding_provider_replication]	Valida o URL da instância do provedor ServiceNow com uma barra (/) no final.
Validar solicitação no cliente	[sn_nowebonding_remote_request]	Valida os valores provider_id, customer_id, provider_connection e produtor de registro. Se esses valores não estiverem corretos ao atualizar a aplicação, ele os atualizará para os valores corretos.
Mudar estado para Trabalho em andamento	[sn_nowebonding_remote_request]	Quando o usuário insere comentários, ele muda o estado de Aguardando informações para Trabalho em andamento.

Tabelas instaladas

Tabela 3. Tabelas instaladas com a aplicação Service Bridge para clientes

Tabela	Descrição
Produtor de registro remoto [sn_nowebonding_remote_record_producer]	Os produtores de registro remoto são empacotados em um catálogo remoto do provedor que é publicado no ServiceNow Store, a partir do qual o cliente instala a aplicação em suas instâncias. Esta tabela estende a tabela Produtor de registro [sc_cat_item_producer]. O provedor o usa para definir as solicitações de serviço que são habilitadas em suas instâncias de Service Bridge cliente ServiceNow.
Solicitação do fornecedor [sn_nowebonding_remote_request]	Cria uma solicitação do provedor quando um cliente envia uma solicitação usando o produtor de registro remoto. Usado para acompanhamento de tarefas do cliente e permite que os clientes adicionem comentários e anexos. Sincronizado bidirecionalmente sincronizado entre a instância do cliente ServiceNow e a instância do provedor ServiceNow. Dependendo de qual fluxo é invocado, o sys_id da definição de serviço e o sys_id do produtor de registro remoto são vinculados a ele.
Replicação do provedor [sn_nowebonding_provider_replication]	Permite que o cliente rastreie os provedores com os quais está conectado por meio de Service Bridge. Esta tabela contém as informações a seguir. ID exclusivo do provedor URL da instância do provedor ServiceNow Referência ao conjunto de replicação do consumidor IDR por meio do qual a sincronização de dados é estabelecida com seus provedores.
Provedor de serviço [sn_nowebonding_provider_connection]	Permite que o cliente rastreie todos os provedores Service Bridge com os quais está conectado em sua instância ServiceNow. Ele contém as seguintes informações. ID exclusivo do cliente Referência da tabela de conexões [sn_nowservicebridge_provider_replication] por meio da qual a sincronização de dados é estabelecida
Direito de Service Bridge [sn_nowebonding_entitlement]	Contém os dados de direito do cliente e os produtores de registro que estão habilitados na instância ServiceNow do cliente. Esta tabela também contém as informações a seguir. ID exclusivo do provedor ID exclusivo do cliente Referência do produtor de registro remoto
Entidade do provedor de serviço [sn_nowebonding_service_provider_entity]	Armazena as entidades definidas pelo provedor. Rastreia os itens do provedor sincronizados por meio de Replicação de dados da instância (IDR) para a instância do cliente. Ajuda os provedores a rastrear e interromper todas as atualizações da instância do cliente nas entidades de propriedade do provedor.

Fluxos instalados

Os fluxos a seguir são instalados com a aplicação Service Bridge para clientes.

Tabela 4. Fluxos instalados com a aplicação Service Bridge para clientes

Fluxo	Descrição
Definir estado como Recebido para solicitação proativa	Define o estado da solicitação proativa como Recebido.
Criar produtor de registro remoto	Cria o produtor de registro remoto e as entidades relacionadas.
Service Bridge Item de linha do pedido do fornecedor para item solicitado	Atualiza o item de linha do provedor de sincronização para o item solicitado.
Service Bridge Ordem para Solicitação	Sincroniza o estado e os comentários atualizados da ordem do provedor para a solicitação.
Criar oferta de produto do fornecedor	Cria um direito para uma oferta de produto.