--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Score de risque d'une mise en production # Score de risque d'une mise en production {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Les scores des risques aident les coordinateurs de mise en production et les chefs de produit à identifier rapidement les problèmes potentiels et à prendre des mesures correctives. Le score de risque est calculé pour la phase en cours actuelle et est recalculé à chaque fois que vous affichez le tableau de bord de vue d'ensemble de la mise en production. Le score des risques est calculé différemment pour les mises en production orientées chronologie et les mises en production orientées étape. ## Score de risque pour les mises en production orientées chronologie {#ariaid-title2} Le score de risque des mises en production orientées chronologie combine les scores de tâches en retard et les scores d'échec de politique, pondérés par leur importance respective. Le poids ou la priorité des tâches en retard et de l'échec de la politique détermine leur urgence ou leur impact sur une mise en production. Le score varie de 0 à 100. Les scores des risques aident les coordinateurs de mise en production et les chefs de produit à identifier rapidement les problèmes potentiels et à prendre des mesures correctives. Le score de risque est calculé pour la phase en cours actuelle. Le score n'est pas calculé pour les mises en production terminées ou annulées. ### Facteurs de risque pour les mises en production axées sur la chronologie {#dpr-risk-score-timeline-release__section_risk_factors} Le score de risque pour une mise en production orientée chronologie est basé sur les facteurs suivants. Tâches en retard : Le score de tâche en retard est classé en fonction du pourcentage de tâches en retard.Plus de tâches en retard contribuent à un score de risque plus élevé. Échec de la politique : Le score d'échec de la politique est déterminé par le pourcentage de politiques ayant échoué.Les politiques non conformes augmentent le score de risque. {#dpr-risk-score-timeline-release__dl_risk_factors} ### Calcul du score de risque {#dpr-risk-score-timeline-release__section_risk_formula} Étant `donné overdue_weight + policy_failure_weight = 1`, le score de risque d'une mise en production est calculé selon la formule suivante : `Score de risque = Arrondi((Score de tâche en retard * overdue_weight + Score d'échec de politique * policy_failure_weight) * (Nombre de jours écoulés dans la mise en production / Nombre total de jours dans la mise en production))` Où chaque mesure est calculée comme suit : Score de tâche en retard : : * Si \<10 % des tâches sont en retard, le score de la tâche en retard est de 0. * Si 10 à 40 % des tâches sont en retard, le score de tâche en retard est de 1. * Si \>40 % des tâches sont en retard, le score de tâche en retard est de 2. {#dpr-risk-score-timeline-release__ul_zvr_4j2_c1c} Si une tâche n'a pas de date de fin, la date de fin de la phase est utilisée comme date d'échéance de la tâche. Score d'échec de la politique : : * Si \<10 % des politiques échouent, le score d'échec de la politique est de 0. * Si 10 à 40 % des politiques échouent, le score d'échec de la politique est de 1. * Si \>40 % des politiques échouent, le score d'échec de la politique est de 2. {#dpr-risk-score-timeline-release__ul_vzr_xj2_c1c} En fonction du score de risque calculé, la mise en production est classée dans l'un des niveaux de risque suivants : * Faible, si la valeur est 0 ou 1 * Moyenne, si la valeur est 2 * Élevé, si la valeur est 3 * Élevé, si la valeur est 4 {#dpr-risk-score-timeline-release__ul_sht_3k2_c1c}Cette catégorisation peut vous aider à déterminer les risques liés à la mise en production, ce qui vous permet de prendre des mesures pour réduire ces risques en temps opportun. **Concepts associés** * [Tableau de bord Vue d'ensemble de la mise en production](https://www.servicenow.com/docs/TaLYW25z4aIgYaViFPaRZw "Le tableau de bord Vue d’ensemble de la mise en production fournit une vue d’ensemble de toutes les informations sur une mise en production, que l’équipe produit peut utiliser pour évaluer son état de préparation.") * [Gestion des mises en production orientées étape](https://www.servicenow.com/docs/g4SsWj2W0HaS0LptSGUOVw "La gestion d'une mise en production orientée étape implique la réalisation des objectifs et la clôture du déploiement lorsque le travail est terminé et répond aux critères de déploiement définis, plutôt que d'attendre la date de fin prévue.") ## Score des risques pour les mises en production orientées étape {#ariaid-title3} Le score de risque pour les mises en production orientées étape évalue la probabilité de retards ou de problèmes dans la phase actuelle en fonction de l'achèvement des tâches, de la conformité à la politique, des seuils de progression et de la proximité de la date de préparation. Le score varie de 0 à 100. Les scores des risques aident les coordinateurs de mise en production et les chefs de produit à identifier rapidement les problèmes potentiels et à prendre des mesures correctives. Le score de risque est calculé pour la phase en cours actuelle. Le score n'est pas calculé pour les mises en production terminées ou annulées. ### Facteurs de risque des mises en production orientées étape {#dpr-risk-score-stage-release__section_risk_factors} Le score de risque d'une mise en production axée sur l'étape est basé sur quatre facteurs. Chaque facteur produit une valeur comprise entre 0 et 1, qui est ensuite multipliée par le poids qui lui est attribué. Risque professionnel : Ratio de tâches incomplètes par rapport au nombre total de tâches dans la phase actuelle. Une tâche est considérée comme fermée lorsque son état est Fermé terminé ou Fermée incomplète. Si la phase comporte zéro ou une tâche, le risque professionnel est de 0.Risque du travail = 1 - (tâches fermées/tâches totales) Un taux d'achèvement plus faible contribue à un score de risque plus élevé. Risque de police : Ratio de politiques non conformes par rapport au nombre total d'exécutions de politiques terminées dans la phase actuelle. Seules les politiques ayant un état d'exécution terminé sont comptabilisées. Si aucune politique n'a été exécutée, le risque de politique est de 0.Risque de politique = (politiques non conformes / total des politiques terminées) Les politiques non conformes augmentent le score de risque. Risque de progression de l'étape : Mesure si l'achèvement des tâches a atteint un seuil de progression minimal. Le seuil par défaut est de 20 %. Si le taux de tâches fermées atteint ou dépasse le seuil, le risque de progression de l'étape est de 0.Risque de progression de l'étape = max(0, 1 - (taux de tâches fermées / 0,2)) Risque de pression temporelle : Mesure la proximité de la date de préparation de la mise en production. Ce facteur n'est inclus que lorsqu'une date de préparation est définie sur la cible de la mise en production. Le risque augmente à mesure que la date de préparation approche, en utilisant un seuil de 14 jours. Si la date de préparation est passée, le risque de pression temporelle est de 1.Risque de pression temporelle = 1 - (jours restants / 14) {#dpr-risk-score-stage-release__dl_risk_factors} ### Calcul du score de risque {#dpr-risk-score-stage-release__section_risk_formula} La formule de score de risque utilise différents poids selon qu'une date de préparation est définie ou non sur la cible de mise en production. Avec une date de préparation : : `Score de risque = Arrondi(0,3 × risque lié au travail) + (0,4 × risque lié à la politique) + (0,1 × risque lié à la progression de l'étape) + (0,2 × risque lié à la pression temporelle)) × 100)` Sans date de préparation : : `Score de risque = Arrondi(0,5 × risque lié au travail) + (0,4 × risque lié à la politique) + (0,1 × risque lié à l'avancement de l'étape)) × 100)` Lorsqu'aucune date de préparation n'est définie, le poids du risque professionnel augmente de 30 % à 50 % pour compenser l'absence de pression temporelle. Le tableau suivant résume la pondération attribuée à chaque facteur. {#dpr-risk-score-stage-release__table_risk_weights__entry__3} | Facteur | Avec date de préparation | Sans date de préparation | |-|-|-| | Risque professionnel | 30 % | 50 % | | Risque de police | 40% | 40% | | Risque de progression de l'étape | 10% | 10% | | Risque de pression temporelle | 20 % | Non applicable | [Tableau 1. Poids des facteurs de risque] {#dpr-risk-score-stage-release__table_risk_weights} Le score final est plafonné de 0 à 100. Un score de 0 n'indique aucun risque identifié. Un score de 100 indique le niveau de risque le plus élevé. ### Lorsque le score de risque est nul {#dpr-risk-score-stage-release__section_zero_risk} Le score de risque renvoie la valeur 0 dans les cas suivants : * La mise en production est à l'état Terminé ou Annulé. * Aucune phase n'est actuellement en cours. * La phase actuelle ne comporte aucune tâche ni aucune exécution de politique terminée. {#dpr-risk-score-stage-release__ul_zero_risk} **Concepts associés** * [Tableau de bord Vue d'ensemble de la mise en production](https://www.servicenow.com/docs/TaLYW25z4aIgYaViFPaRZw "Le tableau de bord Vue d’ensemble de la mise en production fournit une vue d’ensemble de toutes les informations sur une mise en production, que l’équipe produit peut utiliser pour évaluer son état de préparation.") * [Gestion des mises en production orientées étape](https://www.servicenow.com/docs/g4SsWj2W0HaS0LptSGUOVw "La gestion d'une mise en production orientée étape implique la réalisation des objectifs et la clôture du déploiement lorsque le travail est terminé et répond aux critères de déploiement définis, plutôt que d'attendre la date de fin prévue.")