Aktivitäts-Timer-Protokollkomponenten

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  • Aktualisiert 22. April 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Protokollfunktion des Aktivitäts-Timers ist mit dem Plugin „Aktivitäts-Timer-Berichterstellung“ (sn_activity_timer_reporting) verfügbar. Dieses Plugin fügt Anwendertabellen, Anwenderrollen, UIB-Seiteneigenschaften, eine Skripteinbindung und eine geplante Aufgabe hinzu.

    Tabellen

    Die Protokollfunktion des Aktivitäts-Timers fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 1. Aktivitäts-Timer-Protokolltabellen
    Tabelle Beschreibung
    Zeiteintrag

    [sn_at_time_entry]

    		 Zeichnet die Zeit auf, die ein Service Desk-Mitarbeiter mit der Bearbeitung von Fall- und Interaktionsdatensätzen verbringt. Jeder Start- und Stopptransaktion ist eine Zeit zugeordnet.
    Zeiteintrag Aggregiert

    [sn_at_time_entry_aggregated]

    		 Fasst die in der Zeiteintragstabelle gespeicherten Daten zusammen. Diese Zusammenfassung erfasst die pro Fall, Service Desk-Mitarbeiter und Datensatztyp aufgewendete Zeit.
    Tabelle : 2. Zeiteintragstabelle
    Feld Beschreibung
    Attribute Zeigt die Attribute für den Eintrag an, z. B. den Datensatzstatus und die Kurzbeschreibung.
    Datensatz Zeigt den Datensatztyp und die Nummer an.
    Sitzung Zeigt die Sitzungs-ID an.
    Quelle
    Tabelle Die Tabelle, in der der Datensatz gespeichert wird Datensatz Feld.
    Timer läuft Zeichnet die Start- und Endzeiten auf.
    Zeitstempel Der Zeitstempel für die Start- und Endzeiten.
    Transaktion Die Transaktions-ID für ein Start-/Stopp-Paar.
    Anwender Der Name oder die Rolle des Anwenders, der an einem Datensatz gearbeitet hat.
    Tabelle : 3. Zusammengefasste Tabelle für Zeiteintrag
    Feld Beschreibung
    Endzeit Die Zeit, zu der der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit am Datensatz beendet hat.
    Datensatz Zeigt die Datensatznummer an.
    Datensatztyp Zeigt den Datensatztyp an, z. B. Fall oder Interaktion.
    Kurzbeschreibung Die Kurzbeschreibung des Datensatzes.
    Startzeit Die Zeit, zu der der Service Desk-Mitarbeiter mit der Bearbeitung des Datensatzes begonnen hat.
    Gesamtzeit Protokolliert Die Gesamtzeit, die der Anwender mit der Bearbeitung des Datensatzes verbracht hat.
    Anwender Der Name oder die Rolle des Anwenders, der an einem Datensatz gearbeitet hat.

    Anwenderrollen

    Die Protokollfunktion des Aktivitäts-Timers fügt die folgenden Anwenderrollen hinzu:
    • sn_at.admin
    • sn_at.Agent

    Skripteinbindung

    Die ActivityTimerAggregator Skripteinbindung:
    • Wird alle 24 Stunden ausgeführt und zeichnet alle Transaktionen aus der Tabelle „Timer-Einträge“ auf.
    • Wird von aufgerufen Aktivitäts-Timer-Berichtsaggregator Geplante Aufgabe.
    • Berechnet für jeden Datensatz die Zeit zwischen jedem Start und Stopp im Datensatz.

    Regelmäßige Aufgabe

    Die Aktivitäts-Timer-Berichtsaggregator Die geplante Aufgabe wird alle 24 Stunden ausgeführt und generiert einen Bericht. Erstellt eine Zusammenfassung der Datensätze, die in der Zeiteintragstabelle gespeichert sind, und speichert diese Daten in der aggregierten Zeiteintragstabelle. Die aggregierten Daten werden in der Listenansicht „mein Zeitlog“ des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt.

    Seiteneigenschaften

    Die Protokollfunktion des Aktivitäts-Timers fügt die folgenden UI Builder-Seiteneigenschaften hinzu:
    Tabelle : 4. Eigenschaften der Protokollseite des Aktivitäts-Timers
    Eigenschaft Beschreibung
    Activity_Timer Aktiviert die Aktivitäts-Timer-Komponente im Arbeitsbereich.
    • Wahr: Aktivitäts-Timer ist aktiv.
    • Falsch: Aktivitäts-Timer ist inaktiv.
    activity_timer_custom_tables Gibt anwenderdefinierte Tabellen für die Protokollfunktion des Aktivitäts-Timers an.
    activity_timer_case_type_exclusion Gibt Falltypen an, die aus der Aktivitäts-Timer-Protokollfunktion ausgeschlossen sind.