Wissenslücken basierend auf nicht erfolgreichen Suchvorgängen melden

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Melden Sie eine Wissenslücke ausgehend vom Bericht „Nicht erfolgreiche Suchanfragen“ im Dashboard „Selfservice-Analysen“ für Customer Service.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Bericht „nicht erfolgreiche Suchen“ im Selfservice-Analytics-Dashboard für den Kundenservice meldet eine Sammlung von Suchen nach Wissensartikeln ohne Ergebnisse oder Ergebnissen ohne Klicks. Sie können eine Wissenslücke für solche nicht erfolgreichen Suchen melden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Self-Service > Dashboardsan.
    2. Klicken Sie Auf Selfservice-Analytics .
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Wissen im Bericht „nicht erfolgreiche Suchen“ auf einen Balken.
    4. Klicken Sie Auf Wissenslücke Melden .
    5. In Beschreibung Feld, beschreiben Sie die Wissenslücke.
      Standardmäßig ist Beschreibung Feld zeigt häufig vorkommende Wörter in der zugehörigen Sammlung an. Sie können auch anwenderdefinierte Anweisungen zum Beheben der Wissenslücke eingeben. Bei der Eingabe von Anweisungen können Sie eine Zusammenfassung Ihrer Analyse bereitstellen, damit Wissensautoren über die erforderlichen Informationen verfügen, um einen artikel aus der Feedback-Aufgabe zu erstellen.
    6. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Wenn eine Sammlung als Wissenslücke gemeldet wird, wird eine Feedback-Aufgabe vom Typ „nicht erfolgreiche Suche“ in erstellt Wissensmanagement Anwendung. Wenn die Zuweisungsregeln festgelegt sind, wird die Feedbackaufgabe einer Besitzgruppe oder einem Autor zugewiesen.